Compensaties
Je reisde met de trein in binnenlands verkeer en je bereikte je bestemming met vertraging? Jammer dat je dit ongemak ervaren hebt! Hieronder vind je nuttige informatie over de voorwaarden en formaliteiten die moeten worden gevolgd om een compensatie in te dienen.
Je kunt online een vertragingsattest aanvragen. Een vertragingsattest is echter niet verplicht om een compensatieverzoek in te dienen in geval van vertraging, gemiste overstap of gemiste trein.
Hoe vraag ik compensatie aan?
Vanaf de datum van je treinreis heb je 3 maanden om compensatie aan te vragen via het aanvraagformulier. Hou de reisdagen en trajecten bij en bewaar je vervoersbewijzen om een geldige aanvraag in te dienen.
- Als je reisde met een Youth Multi, een Local Multi, een Standard Multi, een Student Multi, een Halftijds Abonnement of een 10-rittenkaart, samen met een foto van je vervoerbewijs, binnen de maand na elke relevante reis.
- Als je reisde met een abonnement (behalve Student Multi of Halftijds), verzend je aanvraag binnen de maand vanaf de dag van de vertraging, met vermelding van je abonnementsnummer of nummer van MoBIB-kaart.
- Je vervoersbewijs moet geldig zijn op het moment van de vertraging.
De terugbetalingsvoorwaarden zijn als volgt:
- Vanaf vertraging van minstens 60 minuten: vergoed aan 100% van de waarde van je traject.
- Bereken zelf je compensatie
Hoe compensatie aanvragen?
- Vraag online aan via My NMBS met het ticketnummer, ongeacht het type ticket. Je kan ook een foto van je papieren ticket uploaden. Voor een digitaal ticket is geen foto nodig, maar wordt het ticketnummer gevraagd.
Je kan de compensatie ook via een formulier aan het loket aanvragen, het invullen en afgeven, of versturen naar: NMBS Customer Services 10 -14 B-CS.6423, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel.
In welke gevallen is de compensatie niet van toepassing?
- Indien de vertraging veroorzaakt werd door een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC, MIVB).
- Als je reisde met een Youth Holidays of een legitimatiebewijs voor gratis vervoer.
- Als je gewezen werd op de vertraging vooraleer je je vervoersbewijs hebt gekocht.
- Als je een andere trein kon nemen die je met minder dan 60 minuten vertraging op je bestemming kon brengen.
Indien je op hetzelfde traject herhaaldelijke vertragingen oploopt binnen een periode van 6 maanden, kan je compensatie aanvragen voor al deze reizen samen. Noteer je reisdagen, routes en abonnement (MoBIB of Flex abonnementnummer) zodat je ze altijd bij de hand hebt. Dien je aanvraag voor compensatie in zodra je 10 vertragingen binnen 6 maanden hebt opgeteld. Zorg dat je aanvraag binnen 6 tot 9 maanden na de eerste vertraging wordt ingediend. Je vervoersbewijs moet geldig zijn op het moment van de vertraging.
Terugbetalingsvoorwaarden:
- Je hebt een abonnement
- Vanaf 10 vertragingen van minimaal 30 minuten: compensatie van 50% per vertraging op basis van de prijs van je traject
- Bereken zelf je compensatie
Hoe dien je een aanvraag in?
Vul je frequente vertragingen in via My NMBS.
Je kan de compensatie ook via een formulier aan het loket aanvragen, het invullen en afgeven, of versturen naar: NMBS Customer Services 10 -14 B-CS.6423, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel.
In welke gevallen is de compensatie niet van toepassing?
- Indien de vertraging veroorzaakt werd door een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC, MIVB).
- Als je reisde met een legitimatiebewijs voor gratis vervoer.
- Als je NIET reisde met een abonnement
- Als je gewezen werd op de vertraging vooraleer je je vervoersbewijs hebt gekocht.
- Als je zowel tijdens je heen- als terugreis vertraging opgelopen hebt en er is minder dan 2 uur verstreken tussen het tijdstip van aankomst van de heenreis en van vertrek van de terugreis.
Gebruik dit formulier indien je een aanvraag voor terugbetaling wenst in te dienen voor een andere reden dan een treinvertraging.
