Het Innovation Program
Het mobiliteitslandschap verandert in een razendsnel tempo. Dagelijks komen er nieuwe technologieën en nieuwe spelers op de markt. À mesure que les besoins et les attentes du monde évoluent, il est de notre responsabilité de nous adapter.
In 2019 hebben we een innovatieprogramma opgericht om aan de langetermijnbehoeften van onze reizigers, medewerkers en partners tegemoet te komen. We zijn er stellig van overtuigd dat innovatie de reiservaring verbetert, de tevredenheid van onze reizigers verhoogt en essentieel is voor de ontwikkeling van ons bedrijf.
Innovatie bij NMBS
Meer dan 50 proof-of-concepts in 5 jaar
Het Innovation Program heeft 3 hoofdmissies:
|
"IInnovatie zou niet beperkt moeten blijven tot één afdeling, maar overal in het bedrijf moeten kunnen plaatsvinden. In een ideale situatie zou iedereen bij NMBS in zijn of haar eigen werkgebied moeten kunnen innoveren.” - Stefan Costeur - |
We hebben ook 5 pijlers waarmee we deze missies succesvol kunnen uitvoeren:
|
“Sinds de oprichting van het Innovatieprogramma hebben we meer dan 80 evenementen en webinars georganiseerd. Dankzij deze initiatieven hebben we veel projecten kunnen opstarten en heel wat collega's leren kennen.” - Vanessa Stichelmans - |
Onze methodologie
“Toen we het Innovatieprogramma opgerecht hebben, waren we er allemaal van overtuigd dat het zou werken als een start-up binnen het bedrijf. Een klein team van intrapreneurs die fundamentele principes gebruiken zoals een agile methodologie en een open cultuur om een betere klantervaring te creëren.”
- Stefan Costeur -
Het innovatieteam werkt samen met talloze externe partners, waardoor het snel en autonoom kan handelen. Zodra een concept is gevalideerd door reizigers en/of medewerkers, wordt het door het Innovatielab ontwikkeld en op kleine schaal getest om snel feedback te verzamelen. Als de feedback positief is, wordt het project doorgegeven aan de business teams, die het overnemen en verder ontwikkelen voor al onze reizigers.
Vele projecten hebben al het daglicht gezien, zoals MoveSafe, de chatbot die 24/7 ten dienste van onze klanten staat op Messenger, stillerijtuigen, de NMBS LabApp (die eruit ziet als de NMBS app, geïmplementeerd om snel nieuwe projecten te testen), realtime informatie over vervangbussen, en vele andere die je kunt ontdekken in onze rubriek Innovation Lab.
