FAQ Groepsreizen
Algemeen
Je kan ermee reizen tussen 2 Belgische stations of haltes (behalve grenspunten).
Reizigers genieten van gereserveerde zitplaatsen in de gekozen trein.
Om logistieke redenen is het niet toegestaan om te reizen met fietsen of huisdieren bij een groepsreservatie.
- Reizigers genieten van 60% korting vergeleken met het Standard Ticket.
- De prijs voor kinderen van minder dan 12 jaar is € 1 per traject.
- De groep reist samen en geniet van gereserveerde zitplaatsen in de gekozen trein.
- Reizigers met een beperkte mobiliteit kunnen gratis profiteren van assistentie bij het aan en van boord gaan.
Het tarief voor reizigers ouder dan 12 hangt af van het aantal afgelegde kilometers en ligt tussen min. € 2,50 en max. € 6 per enkel traject per persoon.
De prijs van een Standard Ticket bestaat uit twee delen, namelijk een forfaitair bedrag en een bedrag op basis van de afgelegde kilometers (de zogenaamde kilometervergoeding).
De korting van 60% van het Group Ticket geldt niet voor de kilometervergoeding.
Het tarief voor reizigers ouder dan 12 hangt af van het aantal afgelegde kilometers en ligt tussen min. € 2,50 en max. € 6 per enkel traject per persoon.
Assistentiehonden en geleidehonden blijven wel toegelaten voor alle reizigers.
Reizen met een fiets: raadpleeg de treinbegeleider voor je aan boord gaat om te weten of er nog plaatsen voor fietsen beschikbaar zijn.
Reizen met bagage: zakken en koffers plaats je boven op het bagagerek dat hiervoor voorzien is, of onder de stoelen en tussen de bankjes. Zorg er voor de veiligheid voor dat je bagage geen hinder veroorzaakt voor andere reizigers die zich in de trein verplaatsen.
Het supplement Klasverhoging kan niet gecombineerd worden met een Group Ticket.
Het NMBS-personeel in het station kan je helpen bij het vinden van de gereserveerde plaatsen in de trein. In de mate van het mogelijke kunnen de NMBS-medewerkers je groep ook begeleiden op het perron.
Reservatie / Aanvraag
Je kan een reservatie voor een groepsreis aanvragen via de website. Doe je aanvraag 24 op 24 en 7 op 7 online.
Nog altijd niets ontvangen? Bel dan het Contact Center op 02/528.28.28.
Houd er rekening mee dat op verschillende treinen het aantal beschikbare plaatsen voor groepen gelimiteerd is. Reserveer dus zeker goed op voorhand.
Houd er rekening mee dat er op veel treinen beperkte ruimte beschikbaar is voor groepen. Zorg ervoor dat je ruim van tevoren reserveert.
Beperkingen
Een traject waarbij jullie je vertrek- of aankomststation voorbijrijden om er nadien opnieuw langs te rijden is niet toegestaan voor groepen, ook niet als dit traject in onze reisplanner staat.
Het nemen van een andere trein met je Group Ticket kan je een boete opleveren. De treinbegeleider kan je bovendien de toegang tot de trein weigeren.
Als je je reis toch wil onderbreken, moet je eerst een reservering voor twee reizen aanvragen.
Voorbeeld:
Als je van punt A naar punt B wil reizen met een tussenstop op punt C, doe je een reserveringsaanvraag voor een groepsreis van A naar C en een tweede reserveringsaanvraag voor een groepsreis van C naar B.
Internationaal verkeer / Brussels Airport
Een Group Ticket combineren met een ticket voor grens- of internationaal verkeer is niet toegestaan.
Wijzigingen
In de mate van het mogelijke passen wij je reservatie aan.
De betalingsvoorwaarden moeten echter worden nageleefd. Zo moet betaling in het station/online ten minste 7 kalenderdagen voor vertrek plaatsvinden.
Contacteer het Contact Center via mail of telefoon op het nummer 02/528.28.28.
Terugbetaling / annulatie
Je kan je groepsreis tot 7 kalenderdagen voor de reis kosteloos annuleren via het Contact Center. Contacteer ons zo snel mogelijk via e-mail of telefoon op het nummer 02/528.28.28. Vergeet niet om je reservatienummer te vermelden.
Minder dan 7 kalenderdagen voor je vertrek? Dan is een annulatie of terugbetaling van je reis niet meer mogelijk.
Indien je reeds in het bezit bent van je Group Ticket, gebeurt de terugbetaling(*) via onze dienst naverkoop, rekening houdend met € 5,00 administratiekosten per ticket.
Je ontvangt een e-mail met de te volgen stappen zodra je dossier wordt geannuleerd.
(*) = Niet geldig voor e-tickets (PDF-formaat)
Betaling / tickets
Het is ook mogelijk om een deel of zelfs alle kosten te betalen met groene cheques (Ecocheque of Eco Pass), met een inwissel- of compensatiebon. Indien deze betaalmiddelen worden gebruikt, kunnen de tickets niet worden omgewisseld of gerestitueerd.
In geen geval kan betaling plaatsvinden tegen het tonen van een ontvangstbewijs.
Deze tickets en het C3-document moet je bij elke controle in de trein tonen.
Onregelmatigheden
Het Group Ticket is niet terugbetaalbaar of omruilbaar in geval van verlies of diefstal.
Wanneer er geen alternatieve reisweg beschikbaar is, kan de reservatie van de groepsreis starten vanuit een ander station (waar er een aansluiting mogelijk is).
Personen met beperkte mobiliteit
Let op:
- De keuze van de dienstregeling is afhankelijk van het type treinstel dat op de gewenste tijden rijdt.
- Het aantal beschikbare plaatsen voor rolstoelen is beperkt.
- Niet alle stations hebben de nodige middelen om assistentie te verlenen aan personen met een beperkte mobiliteit.