Transport

Activiteiten

De directie Passenger Transport & Security concentreert zich op klantgerelateerde aspecten en op de treinreis zelf.

Ze is verantwoordelijk voor:

• het verzamelen van de mobiliteitsnoden en het ontwerpen van een klantgericht vervoersplan,
• de treinbegeleiding,
• de communicatie met de reizigers,
• de sociale veiligheid van de reizigers en het personeel (Corporate Security Services),
• het onthaal van de reizigers in de stations en de organisatie van de reizigersfluxen in de stations, met inbegrip van het onthaal van personen met een beperkte mobiliteit.

Objectieven

De directie Passenger Transport & Security zet concrete actieplannen op om de vijf prioritaire doelstellingen te realiseren:

1. De veiligheid (exploitatieveiligheid, arbeidsveiligheid en sociale veiligheid)
2. De klantentevredenheid via een betere stiptheid, een betere klantenservice, een betere reizigersinformatie en het voorzien van voldoende zitplaatsen
3. Een modern HR-beleid en ondernemingscultuur (invoeren van een echt Change/Performance Management, een beleid van welzijn op het werk en de strijd tegen absenteïsme)
4. Efficiënte en productieve werkmethodes via een grotere digitalisering
5. Financieel gezonde onderneming dankzij een nauwgezette opvolging van budget, projecten en personeelsbestand