Ihre Rechte als Bahnreisende

Sie erreichen Ihre Bestimmung später als geplant? Sie brauchen Assistenz während Ihrer Reise aber finden keine Informationen? Keine angenehme Erfahrung. Was jetzt?

Reisende haben Rechte, die in der europäischen Gesetzgebung (Lesen Sie die Zusammenfassung) festgelegt sind. Die zielt darauf ab, die Einhaltung der Interessen der Fahrgäste und deren Rechte zu gewährleisten.
Beispiele:

• das Recht auf Informationen für die Reiseplanung
• das Recht auf zugängliche Informationen und Hilfeleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität
• das Recht auf eine Entschädigung im Falle von Zugverspätungen während der Reise

Einen Überblick über all Ihre Rechte finden Sie im Leitfaden der Europäischen Kommission über die Rechte von Bahnreisenden. Die vollständige Liste der Behörden, die für die Einhaltung dieser Vorschriften zuständig sind, finden Sie auf dieser Seite.

Die in der Verordnung beschriebenen Pflichten werden durch die Beförderungsbedingungen der SNCB gewissenhaft befolgt und gehen teilweise sogar noch einen Schritt weiter, indem sie Ihnen als Fahrgast noch mehr Schutz und Komfort bieten (z. B. eine günstigere Entschädigung bei Verspätungen während der Reise oder in manchen Fällen auch eine günstigere Buchungsfrist für Hilfeleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität).

* Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr