Jouw rechten als reiziger
Kom je later aan op je bestemming dan gepland? Heb je behoefte aan assistentie tijdens je reis, maar vind je geen informatie? Niet prettig als je dit ervaart. Wat nu?
Je hebt als reiziger rechten, die opgetekend zijn in een Europese wetgeving* (lees samenvatting). Die dient om de belangen van reizigers na te leven en hun rechten te verzekeren.
Enkele voorbeelden:
- het recht op informatie om je reis voor te bereiden
- het recht op toegankelijke informatie en assistentie in geval van beperkte mobiliteit
- het recht op compensatie bij vertraging tijdens je reis
Verkies je een volledig overzicht van de rechten? Raadpleeg de Gids van de Europese Commissie over de rechten van reizigers. De volledige lijst van autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de handhaving van deze regels, is te vinden op deze pagina.
De vervoersvoorwaarden van NMBS respecteren de beschreven verplichtingen en gaan op bepaalde aspecten zelfs verder door je meer bescherming en comfort te bieden (bijv. voordeliger compensatie bij reisvertraging of, in bepaalde gevallen, voordeligere boekingstijden voor assistentie voor mensen met beperkte mobiliteit).
*Verordening (EU) 2021/782 van het Europees Parlement en de Raad van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigerss.
