Vos droits en tant que voyageur
Vous arrivez à destination plus tard que prévu ? Vous avez besoin d'une assistance pendant votre voyage, mais vous ne trouvez aucune information ? Autant de situations qui ne sont pas agréables à vivre. Que pouvez-vous faire ?
En tant que voyageur, vous avez des droits, qui sont énoncés dans la législation européenne* (lire résumé). Celle-ci vise à assurer le respect des intérêts des voyageurs et à leur garantir des droits.
Quelques exemples :
- le droit à l’information pour préparer votre voyage
- le droit à une information accessible et à une assistance en cas de mobilité réduite
- le droit à une compensation en cas de retard lors du voyage
Pour un aperçu complet de vos droits, veuillez consulter le Guide de la Commission Européenne sur les droits des voyageurs. Vous pouvez consulter la liste complète des autorités en charge du respect de cette réglementation (PDF).
Les conditions de transport de la SNCB respectent ces obligations et, sur certains points, vont même plus loin en vous accordant plus de protection et de confort (par ex. une indemnisation plus avantageuse en cas de retard lors du voyage ou bien encore, dans certains cas, un délai de réservation pour l’assistance pour les personnes à mobilité réduite plus avantageux).
*Règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
