Je producten en diensten

Met je My NMBS-profiel heb je waar en wanneer je wil toegang tot 6 functionaliteiten. Je kan er je abonnement vernieuwen of de gegevens ervan raadplegen, assistentie aanvragen voor reizigers met beperkte mobiliteit, je profiel aanpassen, een reizigersattest aanvragen en je inschrijven op onze nieuwsbrieven om op de hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes, aanbiedingen en meer.

Probeer dan eerst deze mogelijke oplossingen:

• Valideer je account met itsme®: creëer je itsme®-account, download de app op je smartphone en meld je aan. Geef daarna je gsm-nummer in in het itsme®-validatieformulier van je My NMBS-account en bevestig via je smartphone.
• Valideer je account met een eID-kaartlezer: installeer de eID-software en kies voor validatie met kaartlezer in je My NMBS-account.
• Valideer je account door ons een digitale kopie van je identiteitskaart te sturen: voeg kwalitatieve foto's van beide kanten van je identiteitskaart toe via het validatieformulier van je My NMBS-account.

Geen enkele van deze oplossingen werkt? Vul dan dit contactformulier zo gedetailleerd mogelijk in en wij proberen je probleem snel op te lossen.

Dat kan, zolang je kaart op voorhand al geregistreerd werd aan een van onze loketten.

Eenmaal je MoBIB-kaart (met een geldig abonnement) aan een NMBS-loket geregistreerd werd, kan je via je My NMBS-account je abonnement online verlengen en eventueel kiezen voor een MIVB-, De Lijn- of TEC-supplement.

Wanneer je je persoonlijke My NMBS-profiel aanmaakt, zoeken we automatisch naar abonnementen die overeenkomen met de gegeven van je profiel. Als we abonnementen vinden, worden ze automatisch gekoppeld aan je My NMBS-profiel.

Vind je je abonnement niet? Dan komen je gegevens mogelijk niet helemaal overeen met die in onze databank. Kijk even na of er geen typfouten staan in de gegevens die je invulde om je My NMBS-profiel te maken. Zorg er ook voor dat je je volledige officiële voornaam hebt ingevuld.

Kan je nog altijd je abonnement niet vinden? Contacteer ons dan via dit formulier.

Opmerking: als je pas je profiel hebt aangemaakt, kan het enkele minuten duren voor je abonnementsinfo zichtbaar is en je gegevens gesynchroniseerd zijn met onze databank.

Neen, dat is niet mogelijk. Het MyNMBS-account moet gelinkt zijn aan dezelfde persoon als het abonnement. Om het abonnement van je kind online te verlengen, heb je dus een 2e MyNMBS-account nodig op naam van je kind.

Opgepast! Een e-mailadres kan maximaal aan 1 MyNMBS-account gelinkt worden. Gebruik dus een verschillend e-mailadres voor je eigen MyNMBS-account en dat van je kind.

Elk jaar kan je een reizigersattest aanvragen via je My NMBS-profiel.
Je kan zo'n aanvraag doen voor je reizen van de laatste 5 jaar.

Dit attest kan je gebruiken om in te brengen bij de belastingen.
Voor meer informatie kan je terecht op finances.belgium.be of neem je contact op met je plaatselijke belastingkantoor.

Je krijgt je attest aan via e-mail.

Heb je nog andere vragen over het gebruik van je My NMBS-profiel, neem dan contact op met onze Klantendienst via dit formulier.