Kopen en betalen via de NMBS-app (iOS en Android)
Hoe kopen?
Met de gratis NMBS-app koop je je biljet waar je ook bent. Het is heel eenvoudig. In deze video's leggen we je stap voor stap uit hoe je te werk gaat. Hier vind je meer info over de NMBS-app.
Reizen met een biljet aangekocht via de app
Neen, de bevestigingsmail die je krijgt voor je aankoop is geen biljet. Je kan deze mail wel gebruiken als referentie indien je contact opneemt met de klantendienst na problemen tijdens je reis of aankoop.
Om te reizen met een biljet gekocht via de app is het eenvoudig: laat je biljet zien in de rubriek "Mijn biljetten" via je smartphone of tablet waarmee je de aankoop voltooide.
Wanneer je om welke reden ook je biljet niet kan tonen op het moment van de controle, dan moet de treinbegeleider een onregelmatigheidsrapport opstellen (document C170).
Om te betwisten dat je het bedrag moet betalen zoals in het onregelmatigheidsrapport beslist, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via dit formulier en voeg het bewijs van je eerste aankoop toe. Er worden administratiekosten aangerekend.
Je mag eender welk document die je identiteit bewijst, tonen. Als je dit type document niet bij je hebt, moet de treinbegeleider een vaststelling van onregelmatigheid opmaken (document C170).
Om het te betalen bedrag van de onregelmatigheid te betwisten, kan je contact opnemen met de klantendienst via dit formulier. Voeg een bewijs van je aankoop toe. Er worden ook administratieve kosten aangerekend.
Een probleem melden
Informeer de treinbegeleider voordat je aan boord van de trein gaat. De treinbegeleider stelt een vaststelling van onregelmatigheid op (document C170).
Neem daarna snel contact op met de klantendienst via dit formulier om te voorkomen dat je het extra bedrag moet betalen. Er worden geen administratiekosten aangerekend als blijkt dat de vaststelling van onregelmatigehid werd vastgesteld buiten de kantooruren van de klantendienst.
De treinbegeleider heeft je een vaststelling van onregelmatigheid gegeven, waardoor je je reis kon vervolgen. Binnen de 14 kalenderdagen (datum van de feiten inbegrepen) moet je naar een loket in het station om je situatie te regulariseren.
Indien je de vaststelling van onregelmatigheid betwist, en je wil het bedrag niet betalen omdat je een geldig biljet gekocht had maar het niet hebt kunnen bewijzen aan de treinbegeleider, neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier. Vul het formulier zorgvuldig in, vermeld het nummer van het onregelmatigheidsrapport C170 en voeg je eerste aankoopbewijs er aan toe. Wij zullen je zo snel mogelijk antwoorden.