Technisch probleem bij een abonnement dat je online gekocht hebt

Heb je een abonnement gekocht of verlengd via nmbs.be en ondervind je problemen bij het uitlezen van je MoBIB-kaart (aan de automaat of door het treinpersoneel)?

Probeer dan eerst deze mogelijke oplossingen:

• Heb je een abonnement met een supplement van De Lijn, MIVB of TEC? Activeer je abo dan aan een automaat in een NMBS-station.
• Is je MoBIB-kaart kapot? Ga dan naar het loket in het station en vraag een duplicaat aan.
• Zie je je abonnement niet in My NMBS? Kijk dan na of de gegevens van je My NMBS-account overeenkomen met die van je MoBIB-kaart.
• Heb je een onjuist schoolattest of derdebetalersovereenkomst toegevoegd? Controleer dan je mailbox en je spamfolder.

Als geen enkele van deze stappen je probleem heeft opgelost, neem dan contact op via het onderstaande formulier.