Echtzeit-Informationen zu den Ersatzbussen

Bei Bauarbeiten auf einer Linie oder bei größeren Behinderungen im Bahnnetz stellt die SNCB ihren Fahrgästen Ersatzbusse zur Verfügung, damit ihre Reise möglichst wenig gestört wird. Diese Ersatzbusse sind für die Fahrgäste häufig ein Stressfaktor, weil sie aktuell keine Echtzeit-Informationen zu diesem Service erhalten (Wann kommt der Bus an? Wo finde ich ihn? usw.).

Seit mehreren Monaten entwickelt das Innovation Lab in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ein System, um den Reisenden die Position des Busses in Echtzeit mitzuteilen. Über die gesamte Strecke kennt der Fahrgast den genauen Standort seines Busses und die Aufenthaltszeit an jedem Halt.

In einer ersten Testphase erhielten die Fahrgäste über die vor Ort befindlichen SNCB-Mitarbeiter indirekt Informationen. Seit Mitte März 2023 wurden auf der Buslinie Luttre-Manage mehrere Tests durchgeführt. Die Information wird nun den Fahrgästen über die Lab App zur Verfügung gestellt. Es wurden zahlreiche Interviews geführt, um zu beurteilen, ob die gewählte Lösung für die SNCB und für ihre Fahrgäste am besten geeignet ist.

Welcher Vorteil ergibt sich für den Fahrgast?

Mit Hilfe dieses Projekts kann der Fahrgast seinen Bus in Echtzeit verfolgen. So weiß er im Voraus, wann dieser an der gewünschten Haltestelle eintrifft.