Innovation Program
Die Welt der Mobilität verändert sich rasant. Tag für Tag drängen neue Technologien und Akteure auf den Markt. Da sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Welt ändern, liegt es in unserer Verantwortung, uns anzupassen.
Im Jahr 2019 haben wir ein Innovationsprogramm aufgestellt, um sicherzustellen, dass wir langfristig den Bedürfnissen unserer Reisenden, Mitarbeiter und Partner gerecht werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass Innovation das Bahnerlebnis verbessert, die Zufriedenheit unserer Fahrgäste erhöht und für die Entwicklung unseres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.
Innovation bei der SNCB
ehr als 50 Proof-of-Concepts in fünf Jahren
Das Innovation Program hat 3 Hauptaufgaben:
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"Innovation darf nicht in einer Abteilung zentralisiert werden, sondern muss auf allen Ebenen des Unternehmens integriert werden. In einer idealen Welt sollte jeder bei der SNCB in seinem Bereich innovativ sein können.” - Stefan Costeur - |
Wir haben auch 5 Säulen, mit denen wir diese Aufgaben erfüllen können:
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“Seit der Gründung des Innovation Program haben wir mehr als 80 Veranstaltungen und Webinare organisiert. Dank dieser Veranstaltungen konnten wir viele Projekte starten und viele Kollegen treffen.” - Vanessa Stichelmans - |
Unsere Arbeitsmethode
“Als wir das Innovation Program gründeten, waren wir alle davon überzeugt, dass es wie ein Start-up innerhalb des Unternehmens agieren sollte. Ein kleines Team von Intrapreneuren, das grundlegende Prinzipien wie agile Arbeitsmethoden und eine offene Kultur nutzt, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.”
- Stefan Costeur -
Das Innovationsteam arbeitet mit vielen externen Partnern zusammen, wodurch es schnell und autonom handeln kann. Sobald ein Konzept von den Reisenden und/oder Mitarbeitern bestätigt wurde, wird es vom Innovation Lab weiterentwickelt und in kleinem Maßstab getestet, um schnelles Feedback zu erhalten. Wenn diese positiv sind, wird das Projekt an die Business-Teams weitergeleitet, die es für alle unsere Reisenden weiterentwickeln.
Zahlreiche Projekte sind bereits entstanden, wie MoveSafe, der Chatbot, der unseren Kunden rund um die Uhr über Messenger zur Verfügung steht, die Ruhewagen, die SNCB LabApp (ähnlich der SNCB App, die implementiert wurde, um schnell neue Projekte zu testen), Echtzeitinformationen über Ersatzbusse,... und viele andere, die Sie in der Rubrik Innovation Lab entdecken können.
