Information en temps réel sur les bus de remplacement

Lors de travaux sur une ligne ou lors de grandes perturbations sur le réseau, la SNCB met à disposition de ses voyageurs des bus de remplacement afin de perturber au minimum leurs trajets. Ces bus de remplacement sont souvent une source de stress pour les voyageurs car ils n’ont actuellement aucune information en temps réel sur ce service (quand le bus arrive-t-il ? où se trouve-t-il ? etc.).

Depuis plusieurs mois, l’Innovation Lab, en collaboration avec d’autres départements, développe un système permettant de partager en temps réel la position du bus aux voyageurs. Tout au long du trajet, le voyageur connaît la localisation exacte de son bus et le temps d’attente à chaque arrêt.

Dans une première phase de test, les voyageurs recevaient l’information de manière indirecte via le personnel SNCB sur place. Depuis mi-mars 2023, plusieurs tests sont effectués sur la ligne de bus Luttre-Manage. L’information est désormais transmise aux voyageurs via la Lab App  . De nombreuses interviews sont menées pour évaluer si la solution choisie est la plus adaptée à la SNCB et à ses voyageurs.

Le petit plus pour le voyageur ?

Ce projet permet au voyageur de suivre son bus en temps réel et de savoir à l’avance quand celui-ci arrivera à l’arrêt souhaité.