L’Innovation Program
Le monde de la mobilité change à un rythme fulgurant. De nouvelles technologies et de nouveaux acteurs émergent chaque jour sur le marché. À mesure que les besoins et les attentes du monde évoluent, il est de notre responsabilité de nous adapter.
En 2019, nous avons mis en place un programme d’innovation pour nous assurer de répondre, à long terme, aux besoins de nos voyageurs, collaborateurs et partenaires. Nous croyons fermement que l’innovation améliore l'expérience ferroviaire, augmente la satisfaction de nos voyageurs et est essentielle pour le développement de notre entreprise.
L'innovation à la SNCB
Plus de 50 proofs-of-concept en cinq ans
L’Innovation Program a 3 missions principales :
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"L’innovation ne doit pas être centralisée dans un département mais intégrée à tous les niveaux de l'entreprise. Dans un monde idéal, chacun à la SNCB devrait pouvoir innover dans son domaine.” - Stefan Costeur - |
Nous avons également 5 piliers qui permettent de mener à bien ces missions :
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“Depuis la création de l’Innovation Program, nous avons organisé plus de 80 événements et webinars. Grâce à ces rassemblements, nous avons pu débuter de nombreux projets et rencontrer de nombreux collègues.” - Vanessa Stichelmans - |
Notre fonctionnement
“Lorsque nous avons créé l’Innovation Program, nous étions tous convaincus qu'il devait agir comme une start-up au sein de l'entreprise. Une petite équipe d'intrapreneurs utilisant des principes fondamentaux tels qu'une méthode de travail agile et une culture ouverte pour créer une meilleure expérience client.”
- Stefan Costeur -
L’équipe d’innovation travaille avec de nombreux partenaires externes, ce qui lui permet d’agir rapidement et en toute autonomie. Une fois qu’un concept est validé par les voyageurs et/ou collaborateurs, l’Innovation Lab le développe et le teste à petite échelle pour récolter un feedback rapide. Si ceux-ci sont positifs, le projet est transmis aux équipes “business” qui prennent le relais et le développe pour tous nos voyageurs.
De nombreux projets ont déjà vu le jour tels que MoveSafe, le chatbot au service de nos clients 24h/24 et 7j/7 sur Messenger, les voitures-silence, la SNCB LabApp (similaire à l'app SNCB, implémentée pour tester rapidement de nouveaux projets), des informations en temps réel sur les bus de remplacement,… et bien d’autres que vous pouvez découvrir dans la rubrique Innovation Lab.
