En voyage avec EMMA

Si vous prenez le train, vous connaissez EMMA : sur écran ou via haut-parleur, c’est elle qui vous informe à propos de votre train et du trafic ferroviaire. Et cela dans toutes les gares, en quatre langues (français, néerlandais, allemand et anglais), chaque jour.

EMMA est l’acronyme de Electronic Management of Messages and Announcements, le système qui gère l’ensemble des annonces des gares de la SNCB en Belgique.

EMMA est alimenté par des données de base telles que l'horaire prévu et des informations en temps réel sur la position des trains. Le service d'information voyageurs, en contact permanent avec les services de supervision du trafic d’Infrabel et de la SNCB, enrichit ces données et les traduit en informations cohérentes pour les voyageurs.

Derrière la voix automatique d’EMMA figurent aussi des femmes en chair et en os : quatre comédiennes sélectionnées en 2012 et depuis, les voix sont restées les mêmes.

Comment ça marche ?

Pour construire les annonces d’EMMA, la SNCB procède par concaténation, c’est-à-dire en assemblant des mots ou des groupes de mots pour former une annonce. Ces « annonces composées » sont créées automatiquement en temps réel sur la base du vocabulaire enregistré en studio.

Pour cela, les actrices doivent enregistrer de multiples morceaux de phrases, qui seront ensuite montés et diffusés par des techniciens, mais aussi trouver la tonalité juste, le rythme et l’intention nécessaire qui correspond aux attentes du voyageur : une voix agréable et chaleureuse, qui ne dramatise pas mais qui apaise, qui est sobre et posée sans être soporifique, dynamique mais pas trop. Le tout en articulant de façon claire et compréhensible.

Les annonces sont principalement liées au trafic des trains : arrivées en gare et prochains arrêts, correspondances, numéro de quai pour le départ, retards, changements de voies…

Quelques exemples : « Le train X à destination de X est en approche. Ce train fera arrêt à XX, XX, XX et XX. » ; « Le train IC à destination de Charleroi, prévu à 15h16, partira de la voie 4. » ; « Le train P à destination de X arrivera dans quelques instants. Les places de 1ère classe se trouve dans les 1ère et 5ème voitures. » Et ainsi de suite…

Bon voyage avec EMMA !