Comment la SNCB traite-t-elle vos données à caractère personnel ?

À moins que vous achetiez le billet/pass à un distributeur automatique ou au guichet, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique).

• Age ou date de naissance

Si nécessaire pour vous proposer le produit adéquat, nous demanderons aussi votre âge ou date de naissance (p. ex. billets pour les seniors ou les jeunes).

• Données relatives au moyen de paiement utilisé

Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données concernant ce moyen de paiement.

• Numéro de registre national

Si vous choisissez d'associer le titre de transport à votre carte d'identité électronique, la SNCB demandera votre numéro de registre national pour permettre cette association.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Si vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter un billet de train, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons vos données en vue de pouvoir vous fournir le titre de transport, de permettre le voyage en train mais aussi de traiter votre question, message ou demande et de pouvoir vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service après-vente.

Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en matière de protection des données de ces tiers.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche. 

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité.  Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données pour d'autres traitements mentionnés dans ces conditions relatives à la protection des données, nous conservons les données collectées à l'occasion d'achats en ligne pendant six mois à compter de la date d'achat. Nous conservons un numéro de registre national quatre semaines seulement.

Sauf dans les cas limités où l'opérateur ferroviaire international permet de voyager anonymement, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique).

• Age ou date de naissance

Si nécessaire pour vous proposer le produit adéquat (p. ex. billets pour les seniors ou les jeunes) ou si le transporteur qui opère votre trajet l’exige pour le contrôle de votre titre de transport à bord, nous demanderons aussi votre âge ou date de naissance (p. ex. billets avec réduction pour les seniors ou les jeunes).

• Données relatives au moyen de paiement utilisé

Pour les achats électroniques (en ligne, par téléphone, au moyen d'un distributeur automatique ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données concernant ce moyen de paiement.

A quelles fins utilisons-nous vos données ?

Si vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter un billet de train ou un abonnement, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons vos données en vue de pouvoir vous fournir le titre de transport, de permettre le voyage en train mais aussi de traiter votre question, message ou demande et de pouvoir vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service après-vente.

Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en matière de protection des données de ces tiers.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

A qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous communiquons vos données aux différents opérateurs ferroviaires auxquels vous avez recours pendant votre voyage, de sorte qu'ils puissent vous offrir la prestation de services demandée. Ils vous informeront des finalités pour lesquelles ils utilisent vos données.

Si les caractéristiques du voyage que vous avez acheté le requièrent, p. ex. car vous avez acheté d'autres services offerts par un de nos partenaires outre le billet de train, nous partagerons également vos données à caractère personnel avec celui-ci (p. ex. l'hôtel ou le transporteur automobile demandé, ou encore l'agence de voyages à laquelle vous avez fait appel).

Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données pour d'autres traitements mentionnés dans ces conditions relatives à la protection des données, nous conservons les données 12 mois à compter de la date d'achat.

Etant donné que les abonnements sont toujours nominatifs, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique).

• Date de naissance

Afin de pouvoir vous proposer l'abonnement correct et vous distinguer des clients portant le même nom, nous vous demandons aussi votre date de naissance.

• Données relatives au moyen de paiement utilisé

Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données concernant ce moyen de paiement.

• Numéro de matricule

Lorsque l'abonnement est remboursé en tout ou en partie par votre employeur, nous traiterons également votre numéro de matricule.

A quelles fins utilisons-nous vos données ?

Si vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter un abonnement, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons vos données en vue de pouvoir vous fournir le titre de transport, de permettre le voyage en train mais aussi de traiter votre question, message ou demande et de pouvoir vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service après-vente.

Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en matière de protection des données de ces tiers.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

A qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui demande une durée de conservation plus longue, nous conservons vos données à caractère personnel huit ans à compter de la date de fin de l'abonnement. Cela nous permet, à vous comme à nous, de respecter les obligations fiscales.

Si vous demandez une carte MOBIB ou l'utilisez comme support pour les titres de transport de la SNCB, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons envoyer le produit demandé (adresse postale ou électronique). 

• Date de naissance

Afin de vous différencier d’autres clients portant le même nom nous vous demandons votre date de naissance.

• Données relatives au moyen de paiement utilisé

Pour les achats électroniques (en ligne, au moyen d'un distributeur automatique ou par carte bancaire au guichet), nous traiterons également les données concernant ce moyen de paiement. 

• Numéro de la carte MOBIB

Si vous téléchargez des titres de transport SNCB sur votre carte MOBIB, nous traiterons le numéro de carte MOBIB. C'est également le cas lorsque nos accompagnateurs de train contrôlent votre titre de transport à l'aide de votre carte MOBIB.

A quelles fins utilisons-nous vos données ?

Si vous demandez une carte MOBIB à la SNCB, nous traiterons vos données afin de pouvoir exécuter ce contrat. Nous utilisons vos données en vue de pouvoir vous fournir la carte et charger les éventuels titres de transport sur celle-ci, de permettre le voyage en train sur la base des titres de transport enregistrés sur celle-ci mais aussi de traiter votre question, message ou demande et de pouvoir vous offrir la prestation de services souhaitée, ainsi que le service après-vente.

Nous traiterons aussi vos données afin de respecter les obligations légales de la SNCB. Garantir la sécurité dans les trains et les gares et transmettre vos données aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou en cours en font bien entendu partie. Ces tiers agissent en tant que « responsables du traitement » lors de l'exécution de ce traitement et d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour d'autres informations sur ces traitements, nous renvoyons à la politique applicable en matière de protection des données de ces tiers.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

A qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

Comme la carte MOBIB peut être utilisée comme support valable pour un titre de transport valable sur le réseau de plusieurs opérateurs belges pour les transports en commun, les opérateurs concernés échangent des données à caractère personnel. A cet égard, il s'agit d'informations personnelles du titulaire de la carte MOBIB (par exemple : nom et prénom) et d'informations relatives à la carte MOBIB et au titre de transport chargé. Grâce à cet échange, l'opérateur concerné peut assurer la gestion des titres de transport, le service après-vente, la gestion de la fraude, la gestion technique et la gestion de la clientèle. Dans le cas des produits pour lesquels différents opérateurs de transport public collaborent ensemble et pour lesquels votre prénom, nom et vos données de validation seront échangées entre ces opérateurs de transport public, ces derniers seront conjointement responsables pour le traitement de ces données. Pour toutes les autres activités de traitement que chaque opérateur de transport public effectue dans ses propres systèmes, chaque opérateur agit en tant responsable à part, conformément à leur politique en matière de protection des données. Pour de plus amples informations à ce propos, nous vous renvoyons à la politique actualisée en matière de protection des données de ces opérateurs de transports en commun, disponible sur leurs sites web respectifs. 

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons les données à caractère personnel susmentionnées pendant la durée de validité de la carte MOBIB prolongée de trois ans.

Comme la carte de réduction/facilité est nominative et que l'octroi est soumis à une série de conditions, la SNCB traite les données suivantes:

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins votre nom et votre prénom, ainsi que l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter ou à laquelle nous pouvons envoyer l’autorisation pour l’octroi de la réduction/facilité (accompagnateur gratuit, place assise) du produit demandé (adresse postale ou électronique).

• Age ou date de naissance

Afin de pouvoir vous proposer la réduction correcte et vous distinguer des clients portant le même nom, nous vous demandons aussi votre âge ou date de naissance.

• Caractéristiques personnelles spécifiques

Les cartes de réduction/facilité sont liées aux caractéristiques spécifiques du voyageur. Ainsi, selon le type de carte, des informations seront demandées sur votre profession (p. ex. militaire ou journaliste), votre situation familiale ou votre statut médical (p. ex. handicap physique ou grossesse).

Afin de contrôler la validité de votre titre de transport pendant un voyage en train, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Données à caractère personnel mentionnées sur l'abonnement ou le titre de transport
• Numéro de la carte MOBIB
• Données à caractère personnel mentionnées sur la carte de réduction/facilité utilisée
• Données à caractère personnel mentionnées sur votre carte d'identité

Nos accompagnateurs de train ont le droit de vérifier votre identité au moyen de votre pièce d'identité valable. À ce moment, ils prendront connaissance des données figurant sur cette carte d'identité pour les comparer à celles de votre titre de transport. Ce faisant, ils se concentreront principalement sur la photo et vos nom, prénom et adresse. Lorsque vous voyagez avec des enfants qui, en raison de leur âge, bénéficient d’une réduction, l’accompagnateur de train peut contrôler leur âge sur base d’un document d’identité valable des enfants ou tout autre preuve qui permet de prouver l’âge des enfants.

Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens dans et autour des gares, sur la quai et dans les trains nous utilisons des caméras. Ces images seront regardées en live. Seulement en cas d’incident nous allons identifier les personne visibles sur ces images.

Pour obtenir une idée correcte de la foule dans les trains, les gares et au quais nous pouvons traiter les images des caméras ou les appareils ID des téléphones portables des personnes qui se trouvent ou qui bougent dans les trains, les gares et sur les quais. Ceci aura lieu, en principe, de façon anonyme (caméras) ou par pseudonymes sans établir un lien entre les appareils ID et vos données d’identification. Nous pouvons utiliser vos données d’identification pour ceci afin de vous donner des informations supplémentaires sur votre trajet en  train ou sur les services disponibles dès que ce service est disponible et avec votre accord préalable.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données à caractère personnel pour juger si vous voyagez avec un titre de transport valable. Nous utilisons les images des caméras pour garantir la sécurité des voyageurs et de leurs biens dans et autour les gares, au quai et dans les trains.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Ces données ne sont pas fournies à de tierces parties à cette fin (contrôle de votre titre de transport).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, les données reçues lors d'un contrôle des titres de transport sont effacées quotidiennement, sauf en cas de constat d'irrégularité.

Les images des caméras seront, en principe, sauvegardées pendant trois mois sauf si ces images peuvent servir à éclaircir un incident. Dans ce cas, les délais de conservation applicables pour cet incident sont d’application.

Les appareils ID enregistrés pour le comptage du nombre de voyageurs, les données seront gardées jusqu’à ce que les statistiques ont été établies. 

En vue de pouvoir traiter votre demande de service, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Nom et prénom

En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.

• Numéro de téléphone ou adresse (e-mail)

Afin de pouvoir vous communiquer notre réaction à votre demande, nous collectons aussi l'adresse à laquelle nous pouvons vous contacter (adresse postale ou électronique) ou votre numéro de téléphone.

• Données relatives au moyen de paiement utilisé

Si vous réclamez une compensation ou un remboursement, nous demanderons également des données sur le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser à cet effet.

• Autres données

Si les caractéristiques spécifiques de votre demande de service le requièrent et que nous avons besoin de données à caractère personnel complémentaires ou que vous nous les fournissez volontairement, nous utiliserons ces données.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour traiter votre question, message ou demande et, le cas échéant, pour vous transmettre le remboursement demandé. Sans ces données, nous ne pouvons pas évaluer votre demande de service.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

Si vous avez une demande concernant des voyages en train internationaux où d'autres opérateurs ferroviaires sont également intervenus, nous fournirons à ces derniers les données à caractère personnel dont ils ont besoin pour traiter votre question ou votre demande de service.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à deux ans après le traitement complet de votre demande question ou plainte.

Si nos collaborateurs retrouvent dans un train un objet perdu doté de données à caractère personnel qui nous permettent d'identifier le propriétaire, la SNCB traitera ces données. En outre, la SNCB traitera vos données si vous nous contactez pour recevoir des informations sur votre objet perdu ou lorsque vous souhaitez le récupérer à la SNCB. Pour ce faire, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes : 

• Nom, prénom et adresse
• Date de naissance

Afin de pouvoir vous distinguer des personnes portant les mêmes nom et prénom, nous traitons aussi votre date de naissance.

• Numéro de téléphone ou adresse e-mail

Si nous trouvons ces données sur l'objet perdu, nous pouvons les utiliser pour vous avertir que nous avons retrouvé l'objet perdu dans le train.

• Données de votre compte bancaire (numéro IBAN et code BIC)

Si l'objet en question concerne de l'argent et que vous souhaitez un remboursement, nous traitons les détails de votre compte bancaire pour nous permettre d'exécuter le paiement.

• Autres données

Si les caractéristiques spécifiques de votre question ou demande de service le requièrent et que nous avons besoin de données à caractère personnel complémentaires ou que vous nous les fournissez volontairement, nous utiliserons ces données.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour traiter votre question, message ou demande et, si possible, vous restituer l'objet perdu. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter intégralement votre requête.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

Si vous avez perdu votre objet pendant un voyage en train international où d'autres opérateurs ferroviaires sont également intervenus, nous fournirons à ces derniers les données à caractère personnel dont ils ont besoin pour rechercher votre objet perdu et, si possible, vous le restituer.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons les données à caractère personnel susmentionnées pendant cinquante jours à compter du jour où vous nous avez fourni ces données.

Lorsque vous avez déclaré que vous souhaitez recevoir des propositions commerciales ou des invitations pour participer à des enquêtes de notre part, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir nos newsletters et campagnes publicitaires. À ces fins, la SNCB collecte et traite les données à caractère personnel suivantes :

• Nom et prénom

En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.

• Numéro de téléphone ou adresse (e-mail)

Nous traitons ces données pour vous soumettre des propositions pertinentes de produits et d'enquêtes.

• Âge

Nous utilisons aussi votre âge pour vous soumettre des propositions pertinentes pour vous.

• Genre

Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière appropriée.

• Vos préférences

Dans certains cas vous avez la possibilité de nous informer de vos préférences comme la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les communications, le type de bien ou produit qui vous intéresse ou encore le secteur de recherche concernant notre offre des biens immobiliers.

• Historique de commande

Sur la base de vos achats passés ou des articles que vous avez chargés dans votre panier lors de l'achat en ligne de billets, nous pouvons vous transmettre des propositions commerciales personnalisées. C'est pourquoi nous conservons également ces données.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Vos données à caractère personnel sont utilisées pour vous transmettre des propositions commerciales relatives à nos produits et services.

En vue d’effectuer des campagnes de publicité ciblée dans des environements connectés, nous pouvons partager des audiences avec des partenaires tiers comme Google ou Facebook. Dans ce cas, vos données sont toujours transférées de manière cryptée et pseudonymisée, afin de garantir le respect de vos données et de votre vie privée.

Nous utilisons également vos données pour adapter le contenu de nos campagnes publicitaires et notre site web à l'avenir à vos préférences et caractéristiques. À cet effet, nous appliquons le profilage : sur la base des informations dont nous disposons à votre égard, nous vous classons dans un des segments marketing que nous pratiquons. Ce profilage n'a pas d'autres conséquences juridiques ou d'impact sur vous : seule la publicité que vous apercevrez ou recevrez sera adaptée au segment auquel vous appartenez.

Dans le cadre de vos activités dans notre rubrique « SNCB Immo », vos données sont utilisées lors de votre souscription à notre Newsletter afin d’intégrer vos critères de recherche dans notre base de données et de vous proposer une offre immobilière conforme à ces critères.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à ce que vous nous informiez que nous ne pouvons plus utiliser vos données à des fins de marketing direct.

Afin de pouvoir créer un compte My SNCB, nous avons besoin des données suivantes :

• Nom, prénom et adresse
• Adresse e-mail

Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.

• Date de naissance

Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.

• Genre

Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière appropriée..

Afin de pouvoir créer un compte MyTrain (pour l’achat et la gestion de vos billets pour des voyages internationaux), nous avons besoin des données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail

Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.

• Date de naissance

Nous l'utilisons pour vous identifier et vous distinguer d'autres utilisateurs.

• Pays

Nous l'utilisons pour adapter nos services à votre lieu de résidence.

• Genre

Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière appropriée.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour créer un compte My SNCB et/ou MyTrain et veiller à ce que celui-ci soit individuel.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons les données à caractère personnel susmentionnées jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte My SNCB et/ou votre compte MyTrain.

Si vous avez enfreint nos Conditions de Transport, nous traitons les données suivantes :

• Nom, prénom et adresse

Si vous êtes encore mineur, nous traiterons aussi les données d'identité de votre (vos) parent(s) ou tuteur.

• Votre pièce d'identité et les données de celle-ci

Vos nationalité, numéro de registre national, date de naissance et genre en font partie.

• Images de caméra ou photos

S'il existe des images de caméra de votre infraction, nous les traiterons également comme preuve de votre infraction.

• Antécédents

Si le délai de conservation de ces données n'a pas encore expiré, nous traiterons aussi vos données à caractère personnel relatives à une infraction précédente. 

• Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail

En vue de pouvoir vous contacter pour le suivi (du paiement) de votre sanction pour l'infraction, nous utilisons votre numéro de téléphone ou adresse e-mail. 

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour constater l'infraction et la régler, y compris le traitement du paiement de la sanction liée à l'infraction et toute la correspondance que nous devons exécuter à ce propos.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB . Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, par exemple pour nous permettre de recevoir le paiement intégral des sommes dues ou régler un litige juridique résultant de l'infraction, les données susmentionnées sont généralement conservées cinq ans et dix ans si l'infraction concerne un voyage sans titre de transport, à compter de la date de constat.

Lorsque vous êtes un de nos fournisseurs ou clients professionnels en tant que personne physique ou que vous intervenez comme contact pour un de nos fournisseurs ou clients professionnels, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, prénom et adresse

En principe, nous traitons au moins vos nom et prénom.

• Numéro de téléphone ou adresse e-mail

Pour pouvoir vous contacter, nous collectons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

• Genre

Nous traitons les données de genre pour nous adresser à vous de manière appropriée .

• Résultats d'une enquête de solvabilité et données à caractère personnel y reprises

 Afin de pouvoir vous accepter comme fournisseur, nous sommes parfois dans l'obligation d'exécuter une enquête de solvabilité.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données en vue de pouvoir exécuter le contrat avec vous ou le fournisseur ou client professionnel pour lequel vous intervenez et l'informer ou vous informer de renseignements importants, dont des renseignements commerciaux nécessaires à l'exécution du contrat.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes. Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent en tant que sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque nous n'avons pas besoin de vos données à caractère personnel pour un traitement qui requiert une durée de conservation plus longue, nous conservons vos données à caractère personnel pendant la durée du contrat avec vous, en tant que client professionnel ou fournisseur, ou avec le fournisseur ou client professionnel pour lequel vous intervenez comme contact, prolongée d'un an.

Si vous avez été victime d'un accident dans un lieu sous contrôle ou gestion de la SNCB, nous traitons les données suivantes :

• Nom, prénom et adresse

Si vous êtes encore mineur, nous traiterons aussi les données d'identité de votre (vos) parent(s) ou tuteur.

• Votre pièce d'identité et les données de celle-ci

Vos nationalité, numéro de registre national, date de naissance et genre en font partie.

• Images de caméra ou photos

S'il existe des images de caméra de votre accident, nous les traiterons également comme preuve de votre accident.

• Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail

En vue de pouvoir vous contacter pour le suivi (du paiement) de votre sanction pour l'infraction, nous utilisons votre numéro de téléphone ou adresse e-mail.

• Les caractéristiques spécifiques de votre accident et les dommages

Afin de pouvoir suivre vos dommages, par exemple auprès de notre assureur, nous traiterons aussi les caractéristiques spécifiques de votre accident et les dommages que vous avez subis, dont les dommages physiques. Si nous traitons vos informations médicales, nous demanderons votre consentement explicite pour ce faire à moins que l'urgence le rende impossible, p. ex. la dispense de soins de premier secours dans le cas d' un accident où votre pronostic vital est engagé.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour permettre un constat détaillé et un suivi de l'accident et, si vous y avez droit, indemniser les dommages subis, éventuellement avec l'intervention de notre assureur.

En outre, nous traitons vos données en vue d'améliorer en permanence nos services, de réaliser des études de marché, d'éviter les fraudes et de développer de nouveaux produits. Il est possible que vos données soient traitées dans le cadre d'activités d'audit internes.

Ces activités entrent dans le cadre de l'intérêt légitime de la SNCB. Ce faisant, nous veillons toujours à accorder au moins autant d'attention à vos intérêts qu'à ceux de la SNCB.

À qui pouvons-nous fournir vos données ?

Nous pouvons remettre vos données à caractère personnel à d'autres personnes physiques ou morales qui agissent comme sous-traitants pour la SNCB. Dans ce cas, elles ont uniquement accès aux données nécessaires pour leur tâche.

Nous fournirons aussi vos données à notre assureur.

De plus, nous sommes parfois dans l'obligation de remettre vos données aux autorités compétentes.

En principe, nous fournissons vos données à caractère personnel uniquement aux personnes physiques ou morales qui se trouvent dans un pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui dont vous bénéficiez dans l’EER sous le régime du RGPD. Ainsi, nos fournisseurs Cloud peuvent stocker des données en dehors de l’EER ou notre fournisseur IT peut accéder les données à partir de l’Inde. Dans tous ces cas, les mesures de sécurité nécessaires ont été prises contractuellement pour que vos données soient protégées sur un niveau équivalent aux exigences du RGPD. Vous pouvez demander plus d’informations sur ces mesures de sécurité. Si nous souhaitons nous écarter de ce principe, nous vous en informerons et nous demanderons votre autorisation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données jusqu'à un an après la clôture de votre dossier. Si le règlement de votre dossier ne peut pas être démarré à court terme, nous conservons vos données pendant une durée de treize ans et six mois si vous avez subi des dommages à vos objets et vingt ans et six mois si vous avez subi des dommages physiques. En cas de dommages à des objets et de dommages physiques, la durée de conservation la plus longue s'applique.

Lorsque vous surfez sur nos sites web et utilisez nos applications, vous fournissez certaines données à caractère personnel à la SNCB, même en ouvrant simplement ces sites.

A) Champ d'application

Lisez cette partie de notre politique sur la protection des données pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel sur nos sites web (à savoir www.sncb.be, www.belgianrail.be, www.belgiantrain.be, www.sncb-international.com et www.b-europe.com, dénommés ci-après « site web ») et, le cas échéant, dans les applications (applications mobiles « SNCB » à télécharger sur des smartphones et tablettes via les app stores, dénommées ci-après « applications »).

En achetant des billets de train pour des voyages en Belgique et/ou des voyages transfrontaliers ainsi que des produits connexes, en réservant des services au moyen du site web ou des applications, en utilisant le site web ou les applications et en communiquant des données à caractère personnel, vous confirmez avoir lu les conditions indiquées ci-après en vertu desquelles la SNCB collecte, traite et transfère les données à caractère personnel.

Lors de chaque visite du site web ou lors de l’utilisation des applications, différentes données à caractère personnel et différents fichiers historiques vous concernant sont collectés, à savoir votre adresse IP, le site web à partir duquel vous êtes redirigé vers le site web de la SNCB, la date et la durée de votre visite, votre navigateur, votre système d'exploitation, votre comportement de navigation et plus particulièrement, les pages que vous visitez.

Nous utilisons uniquement ces données à des fins statistiques, et afin d'analyser et d'optimiser le fonctionnement et l'utilisation du site web et des applications. Pour ce faire, nous faisons appel aux services de tierces parties à qui ces données sont communiquées à ces fins.

À partir du moment où votre visite ne se limite pas à la collecte d'informations générales et, plus précisément, lorsque, sur ou au moyen du site web et/ou des applications : 

1. vous achetez un titre de transport ou un produit connexe
2. vous payez en ligne des indemnités forfaitaires relatives à une irrégularité
3. vous réservez un service ou une assistance
4. vous contactez la SNCB
5. vous vous inscrivez à un compte My SNCB
6. vous participez à un concours
7. vous donnez votre accord pour recevoir notre newsletter et/ou d’autres informations sur les produits et services que nous offrons
8. vous donnez votre accord pour activer certains services lors du téléchargement des applications comme la géolocalisation, l'utilisation des contacts et/ou du calendrier
9. vous utilisez notre chatbot et toute données à caractère personnel que vous communiquez au chatbot

des données complémentaires sont en outre demandées et/ou collectées, dont, le cas échéant, votre sexe, votre nom, votre adresse e-mail, votre position actuelle, votre mot de passe, votre historique éventuel des commandes, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre langue.

1. en vue de vous fournir un titre de transport, un produit ou un service connexe, et, le cas échéant, des informations complémentaires à cet égard, ainsi qu'en vue de fournir et de suivre les produits ou services achetés, et de pouvoir garantir un service après-vente de qualité
2. en vue de pouvoir s'occuper de votre question, message ou demande et d'y répondre, le cas échéant
3. en vue de vous permettre de payer des indemnités forfaitaires dans le cadre d’une irrégularité
4. en vue de pouvoir vous laisser profiter de tous les avantages de votre compte My SNCB, parmi lesquels un abonnement My Train Info (sms lors d’un retard d’un de vos trains de préférence si vous disposez d’une carte train validée), la simplification de certaines opérations (demande d’assistance en ligne pour les personnes à mobilité réduite, achat de validations pour votre carte train ou votre carte MOBIB..., le paiement d’une indemnité forfaitaire du fait d'une irrégularité), l’accès à votre historique des commandes et à vos données pour la gestion de celles-ci, ainsi qu'à des fins de marketing personnalisé
5. en vue de vous laisser prendre part au concours et de vous informer quant au déroulement et à l'issue de celui-ci
6. afin de vous envoyer des newsletters et des enquêtes de satisfaction relatives à nos produits et à nos services
7. en vue d’améliorer en permanence le service qui vous est offert et de l’adapter à vos besoins, notamment en vous proposant des services personnalisés susceptibles de vous intéresser, sur la base des profils clients créés
8. en vue de vous informer, de vous permettre de participer à des études de marché
9. en vue de vous permettre de profiter des services supplémentaires dans les applications, comme indiquer la gare la plus proche, sauvegarder votre itinéraire de train dans votre agenda ou communiquer cet itinéraire aux personnes de votre choix

10. pour répondre à votre question que vous avez posée au chatbot

C) Traitement spécifique lors de l'achat de titres de transport

Sont utilisés sur le site web ce que l'on appelle des « cookies », à savoir des petits fichiers d'informations enregistrés temporairement ou définitivement sur votre ordinateur ou votre appareil par le serveur d'un site web par le biais du navigateur et qui simplifient, complètent et personnalisent l'utilisation du site web.

A l’exception des cookies strictement nécessaires, vous pouvez choisir sur le site web quels cookies peuvent être installés.

Dans votre navigateur, vous pouvez également désactiver l'enregistrement de cookies ou enlever les cookies enregistrés, mais cela peut provoquer une fonctionnalité diminuée, un ralentissement ou l'impossibilité d'utiliser certaines parties du site web.

Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont vous pouvez les enlever selon le type de navigateur utilisé, nous vous renvoyons au site web suivant : www.allaboutcookies.org.

Nous utilisons les cookies suivants :

Il s'agit de cookies qui vous permettent de consulter le site web, d'utiliser les fonctions sur le site web (telles que votre panier d'achat lors d'une commande ou l'usage du chat) et d'accéder aux parties sécurisées et enregistrées. Si l'utilisation de ces cookies est désactivée, certaines parties du site web ne pourront plus être utilisées de manière correcte.

Il s'agit des cookies qui nous permettent de nous rappeler de vos choix et de vos préférences (tels que le choix de la langue, etc.) afin d'augmenter la facilité d'utilisation du site web et de pouvoir vous présenter des informations plus pertinentes.

Il s'agit des cookies qui ont pour but de collecter des informations se rapportant à la manière dont vous utilisez le site web, telles que les informations concernant les pages consultées ou le nombre de messages d'erreur apparus, afin d'analyser et d'optimiser l'utilisation du site web.

Les cookies de performance sont également connus sous le nom de cookies analytiques. Il est possible que les informations fournies par l'utilisation de ces cookies soient collectées par une tierce partie. Ces tiers travaillent comme sous-traitants pour la SNCB afin de lui fournir des informations en vue d'améliorer le site web et ses services. Vous trouverez ci-dessous des informations à propos de ces tiers et sur la manière dont ils utilisent les informations recueillies au moyen des cookies.

Le site web utilise Google Analytics. Ce service d'analyse d'audience de site web, proposé par Google Inc. (« Google »), utilise des cookies analytiques. Les informations recueillies au moyen des cookies concernant l'utilisation du site web par un visiteur ainsi que l'adresse IP de ce visiteur sont envoyées à Google et sont enregistrées par Google.

Google peut utiliser ces informations pour les raisons suivantes :

Pour toutes ces activités, excepté le point 2, Google fait office de responsable du traitement. Le traitement des données collectées concernant votre utilisation du site web relève donc de sa responsabilité.

Ci-dessous, vous trouverez les façons dont vous pouvez gérer les informations partagées par votre navigateur web lorsque que vous visitez le site web :

Firebase Analytics

La SNCB utilise Firebase Analytics dans les applications. Il s'agit d'un outil analytique développé par Google. Cet outil collecte des informations statistiques sur la manière dont les utilisateurs se servent des applications, p. ex. quelles fonctions sont utilisées, quelles données sont introduites.

L'outil fonctionne sur la base de l'identifiant publicitaire lié au système d'exploitation Android ou iOS sur votre smartphone ou votre tablette. Cet identifiant n'est pas lié au numéro de téléphone du smartphone ou à l'utilisateur physique. En d'autres termes, il est impossible pour la SNCB de vous identifier à l'aide de l'identifiant publicitaire.

Les informations récoltées seront d'abord utilisées uniquement pour améliorer l'application.

Vous ne souhaitez pas que le Firebase enregistre la manière dont vous utilisez l'application ?

Vous pouvez suivre la procédure suivante:

Réseaux sociaux

La SNCB est susceptible d'inclure sur le site web ou les applications, des applications informatiques émanant de tiers vous permettant de partager du contenu du site web avec d'autres personnes, de leur communiquer que vous avez consulté le site ou de donner votre opinion concernant un contenu du site web ou des applications. Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J'aime », issus de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « LinkedIn », etc. Les réseaux sociaux fournissant de tels boutons d'application peuvent placer des cookies et vous identifier grâce à ces boutons. De même, un réseau social peut éventuellement placer des cookies en cas de visite de la page Internet de la SNCB sur le réseau social. La SNCB vous invite à consulter la politique en matière de protection des données de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent, le cas échéant, recueillir dans ce cadre.

(iv) Les cookies publicitaires

Nous utilisons ces cookies pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes, déterminer le nombre de fois où une publicité particulière a été montrée, mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire donnée, conserver les données concernant une visite précédente et partager les données collectées avec les tierces parties concernées, telles que les annonceurs. Ces cookies sont utilisés sur le site web et placés sur votre appareil par des tiers tels que les entreprises liées à la SNCB et les annonceurs qui font partie du réseau publicitaire du site web.

La SNCB utilise les cookies publicitaires suivants :

Le site web utilise Google Remarketing. Cet outil place des cookies sur votre appareil afin de vous présenter des publicités personnalisées. Ces publicités tiennent compte de vos précédentes visites sur le site web. Au point (iii) concernant Google Analytics ci-dessus, vous trouverez plus d'informations sur ce que Google peut faire avec les informations collectées. Plus d'informations.

L'outil Google Remarketing utilise le réseau Display Advertising de Google.

Vous pouvez toujours désactiver ces cookies dans les paramètres de votre navigateur au moyen du lien Google suivant ou du lien proposé par www.youronlinechoice.com.

Le site web utilise également le pixel Facebook. Il s'agit d'une image qui est reprise sur les pages de notre site web mais qui pour vous n'est pas visible et qui est conservée sur les serveurs de Facebook. À chaque fois que vous ouvrez une page de notre site web dans laquelle le pixel Facebook est repris, ce pixel est téléchargé sur votre appareil à partir du serveur Facebook. Les données suivantes sont donc transmises à Facebook : votre adresse IP et les caractéristiques spécifiques de votre appareil (par exemple : le type d'appareil, le système d'exploitation, logiciel et matériel spécifique).

Alors que nous ne pouvons pas relier ces données à vous personnellement, Facebook peut le faire si vous disposez également d'un profil Facebook. Pour ce faire, Facebook agit en tant que responsable du traitement. Nous vous invitons dès lors à consulter la politique en matière de protection des données de Facebook afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation que Facebook recueille.

Nous ne recevons de Facebook que des informations statistiques et non sur vos données à caractère personnel.

Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines publicités, vous pouvez modifier vos préférences en matière de publicités dans votre page Facebook personnelle. Par le biais des préférences de votre appareil mobile, vous pouvez également indiquer que les données de votre appareil ne peuvent pas être communiquées à des tiers.

Enfin, le site web a recours à des cookies de retargeting Criteo, qui ont pour but de montrer des publicités personnalisées (basées sur vos précédentes visites du site web) via les réseaux d’annonceurs de Criteo et ce, quel que soit l’appareil connecté (ordinateur, tablette ou smartphone) que vous utilisez. Par le recoupement des recherches et des achats que vous effectuez sur les différents sites web que vous utilisez, les cookies de remarketing Criteo ont en effet la particularité de pouvoir reconnaître et identifier un même utilisateur – néanmoins de manière anonyme - indépendamment du navigateur utilisé. Comme pour tout autre cookie, vous pouvez vous désinscrire de ces cookies Criteo en suivant les indications fournies sur la page http://www.criteo.com/deactivate-criteo-banners/. Le cas échéant, la désinscription est effective pour tous les appareils connectés que vous utilisez.