Régularisation et ticket acheté à bord du train
Vous êtes monté·e dans le train sans ticket valable et vous avez acheté un titre de transport au Tarif à Bord ? Ou avez-vous reçu de l'accompagnateur de train une carte vous invitant à régulariser votre situation ? Pourquoi ? Comment éviter cela ? Voici les réponses à vos questions.
En février 2015, le Tarif à Bord est entré en vigueur. Il est applicable pour l’ensemble des voyageurs, qu'ils soient occasionnels ou non.
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre titre de transport valable avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique sans contact). L'accompagnateur de train ne peut annuler ce supplément. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Voyageurs occasionnels :
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord (paiement uniquement électronique sans contact), pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur vous remettra une carte vous invitant à payer votre titre de transport au prix forfaitaire de € 90 après votre voyage. Vous pourrez alors continuer votre voyage. Ce montant doit être payé en ligne, aux automates ou au guichet de votre choix dans les 14 jours calendrier (date des faits comprise). En payant dans ce délai, vous éviterez une amende administrative pouvant aller jusqu’à 500 €.
Voyageurs fréquents :
L’accompagnateur de train vous remettra une carte vous invitant à payer votre titre de transport au prix forfaitaire de € 90 après votre voyage. Vous disposez ensuite de 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous présenter au guichet de votre choix, muni de votre abonnement valable le jour du voyage, pour annuler la demande de régularisation. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle via le formulaire de contact en ligne. Veuillez mentionner le numéro de votre régularisation ainsi que le numéro de l'abonnement / la carte MoBIB et le trajet.
Vous pouvez toujours recourir au Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché de présenter un titre de transport valable ou d’acquérir un ticket au Tarif à Bord. Vous pouvez aussi contester directement votre amende auprès de notre chatbot Mobi via Messenger (dites par exemple "je veux contester mon amende").
Pour éviter tout supplément, achetez votre ticket à l'avance à travers nos multiples canaux de vente.
