Objets perdus et trouvés
Comment déclarer un objet perdu ou oublié dans le train?
Vous avez perdu ou oublié un objet dans un train du service intérieur, sur le quai ou dans une gare belge ? Pas besoin de téléphoner au service clientèle : complétez immédiatement le formulaire de déclaration de perte ci-dessus. La recherche de vos biens commence dès réception des données du formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la déclaration de votre (vos) objet(s) perdu(s).
Si vous avez perdu plusieurs objets, par ex. votre sac à dos avec votre tablette numérique ? Une seule déclaration de perte suffit. Dans ce cas, sélectionnez ‘sacs/valises’ comme objet perdu et mentionnez votre tablette dans la description.
En pratique
Si la destination finale de votre train international est à l'étranger, contactez le service ferroviaire étranger (SNCF, NS, CFL, DB) ou le transporteur (Eurostar, …).
Vous avez perdu quelque chose dans le train ou dans une gare?
Signalez-le immédiatement via notre formulaire pour augmenter les chances de le retrouver.
Les recherches débutent directement après votre déclaration de perte.
- Si l'objet est retrouvé
Vous êtes immédiatement averti.
Vous récupérez votre objet dans la gare où il se trouve ?
Vous pouvez venir retirer votre bien gratuitement. Nous le conservons 7 jours dans la gare où il se trouve. Après ces 7 jours, nous l’envoyons dans l'une de nos gares-dépôts*.
Vous voulez le récupérer dans une gare de votre choix?
Dans un délai de 7 jours après la trouvaille de votre objet, vous pouvez demander de le retirer dans l'une de nos gares-dépôts*. Vous payerez 5 euros pour le récupérer.
Nous ne trouvons aucun propriétaire
Les objets non retirés dans un délai de 50 jours sont offerts aux “Petits Riens”.
- Nous n'avons pas encore trouvé votre objet
Nous vous tenons au courant de nos recherches. 7 jours après l’introduction de votre déclaration, vous recevez un mail de notre part avec l’évolution de la situation.
Nous envoyons aussi un mail après 20 jours .
Si nous n’avons pas retrouvé votre objet après 50 jours, nous devons interrompre nos recherches. Nous vous en informerons par mail.
* Alost, Arlon, Bruges, Brussels Airport - Zaventem, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Gand-Saint- Pierre, Hasselt, Courtrai, Louvain, Libramont, Liège-Guillemins, Mons, Namur, Ottignies, Tournai
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre objet perdu et savoir quel est le statut précis de celui-ci, vous pouvez contacter notre chatbot Mobi via Messenger ou via WhatsApp en demandant par exemple "Quel est le statut de mon objet perdu ?"
Munissez-vous de votre numéro de dossier et de l'adresse mail indiquée dans le formulaire de perte.
Si vous trouvez un objet perdu, veuillez le confier immédiatement à notre personnel de bord ou en gare, nous nous chargeons de retrouver son propriétaire.
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