MoBIB
Informations générales
Vous voulez acheter un abonnement de train pour la première fois ?
Vous pouvez l'acheter :
- en ligne, en vous connectant à My SNCB (comptez un délai de 5 jours ouvrables pour la livraison de votre carte MoBIB).
- au guichet muni·e de :
- votre formulaire de demande d’abonnement complété.
- votre carte d'identité (e-ID) pour la confection de votre carte MoBIB
- les éventuelles attestations nécessaires (p.ex. une attestation scolaire pour les étudiants, ou une attestation Tiers-Payant de votre employeur si votre employeur paie votre abonnement via une Convention Tiers Payant);
- si vous souhaitez un abonnement combiné avec le supplément TEC Next, indiquez le nom des deux arrêts TEC de votre parcours.
Vous voulez renouveler un abonnement existant ?
Pour renouveler un abonnement existant, le plus simple est de le faire en ligne en vous connectant à My SNCB ou en gare à un automate, en plaçant votre carte MoBIB devant le lecteur de cartes de l'automate.
La carte MoBIB avec votre abonnement est expirée, perdue, défectueuse ou volée ?
Aucun souci ! Si c'est une carte émise par la SNCB, vous pourrez en obtenir un duplicata en ligne via votre compte My SNCB ou au guichet.
Vous recevrez une nouvelle carte MoBIB valable 5 ans moyennant 6 € de frais de confection. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour y reconstituer vos abonnements en cours.
Si vous avez une autre carte MoBIB personnalisée, nous pouvons aussi y placer votre abonnement (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client). Eventuellement, vous pourriez encore devoir passer par un point de vente d'un autre opérateur de transport public (STIB, TEC ou De Lijn) pour synchroniser votre carte auprès de celui-ci également.
Demandes particulières
- Si vous voulez, vous pouvez télécharger un formulaire de demande d’abonnement et le compléter pour un tiers. Le formulaire complété et signé pourra être présenté lors de la demande au guichet.
- Si vous avez plus de 18 ans et souhaitez un Student Abonnement ou Student Multi, vous devez nous fournir un certificat scolaire modèle SNCB (pdf) complété par votre établissement scolaire. Pour un Student Abonnement chargé sur carte MoBIB, il est nécessaire d'introduire chaque année une nouvelle demande accompagnée d'un certificat scolaire.
- Lorsqu’il n’est plus possible d’émettre un duplicata, vous devez vous adresser au Service Clientèle.
Une carte MoBIB est valable 5 ans à partir de sa date d’émission.
Dans la pratique, vous pourrez renouveler votre abonnement sur une carte MoBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte. Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MoBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement. Pour tous les achats à venir après la date d’expiration de la carte MoBIB, vous devrez en obtenir une nouvelle.
Si votre carte MoBIB est périmée, perdue, défectueuse ou volée, il vous faut contacter le service émetteur de la carte.
- Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par TEC, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB TEC et en demander la synchronisation.
- Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par De Lijn, vous devez faire une demande de duplicata via le site internet de De Lijn qui vous l’enverra par la poste. A terme, tous les contrats initialement présents sur la carte y seront automatiquement replacés. Dans un premier temps ce ne sera pas le cas, vous devrez donc vous rendre à un point de vente des autres opérateurs chez qui vous avez éventuellement acheté un titre de transport encore valable et demander une synchronisation de votre carte.
- Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par la STIB, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB STIB et en demander la synchronisation.
Comment récupérer tout de suite votre abonnement SNCB / STIB / TEC / De Lijn / vos tickets Brupass (XL) chargé sur votre carte MoBIB perdue, défectueuse ou volée ?
- Si vous êtes déjà en possession d’une autre carte MoBIB personnelle, nous pouvons y mettre votre abonnement (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client). Eventuellement, il vous faure passer à un point de vente des autres opérateurs pour synchroniser votre carte.
- Si vous ne possédez pas d’autre carte MoBIB personnelle, vous pouvez en faire confectionner une à nos guichets (cela vous coûtera 6€) et ensuite y placer votre abonnement.
- Si vous avez choisi de placer vos tickets Brupass (XL) sur une carte MoBIB Basic et que vous la perdez, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupérer le solde de vos tickets Brupass (XL).
Si votre carte MoBIB SNCB est perdue, volée, périmée ou détériorée, vous pourrez en obtenir une nouvelle, avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement, en vous présentant à l’un de nos guichets. Les frais de confection d'une nouvelle carte MoBIB sont de € 6.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour y replacer vos abonnements en cours.
Si vous n’êtes pas encore titulaire d’une carte MoBIB, vous pouvez en obtenir une de deux façons :
- En ligne :
identifiez-vous à votre compte My SNCB (ou créez-en un gratuitement). Pour acheter un abonnement via votre compte My SNCB, celui-ci devra être certifié (via itsme®, via un lecteur de carte d'identité électronique ou en joignant une photo de votre document d'identité officiel ou passeport).
Lorsque vous achetez un abonnement en ligne, vous pouvez soit le placer sur une carte MoBIB existante, soit commander une nouvelle carte MoBIB au prix de 6 € (vous devrez joindre une photo de votre visage, qui sera imprimée sur votre carte MoBIB). Tenez compte d'un délai de livraison de 5 jours pour toute commande d'une nouvelle carte MoBIB
- Au guichet de votre choix, en vous munissant :
- de votre carte d’identité électronique (E-ID) ou d’un document d’identité probant (passeport ou carte d'identité en papier ou provisoire) ;
- de € 6,00 si votre employeur ne prend pas en charge les droits de confection de la carte MoBIB ;
- d’une attestation de votre employeur s’il intervient dans vos frais de transport et/ou si une nouvelle carte-mère doit être émise ;
- si vous n’êtes pas encore un abonné de la SNCB, munissez-vous en plus du formulaire de demande d’abonnement (pdf) complété.
MoBIB, My SNCB et votre portefeuille électronique
Lorsque vous achetez un abonnement, un portefeuille électronique est automatiquement créé. Ce portefeuille sert aux éventuelles compensations que vous recevez en cas de retard de train. Le montant des compensations reste disponible un an dans votre portefeuille. Vous pouvez consulter le solde de votre portefeuille électronique, à tout moment sur notre site via votre compte My SNCB ou au guichet.
Le portefeuille électronique est nominatif et est lié à votre carte MoBIB.
Si vous renouvelez votre abonnement en ligne via votre compte My SNCB, vous pouvez utiliser le montant de votre portefeuille électronique pour l’achat de votre nouvel abonnement.
Pour payer au guichet avec votre portefeuille électronique, prévenez le guichetier à l’avance et présentez lui votre carte MoBIB.
Au guichet, vous pouvez acheter tous les produits SNCB du trafic intérieur (y compris les chèques de voyage). Vous pouvez également y renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB.
Via votre compte My SNCB, vous pouvez renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB, en utilisant le montant disponible sur votre portefeuille électronique.
Les produits SNCB sur votre carte MoBIB
Sur votre carte MoBIB, nous chargeons :
- les Standard, Unlimited ou Student Abonnement;
- les Abonnements combinés de train avec la STIB et TEC ou De Lijn (au maximum train + 2 autres opérateurs) ;
- les Abonnements Brupass (XL) et les City Pass ;
- les titres de transport vendus par la STIB et TEC ;
- les produits Brupass (XL) ;
- les Abonnements aux parkings payants gérés par B-Parking ;
- les Youth Holidays
- les cartes intervention majorée dès le 2/07/2024
Exceptions :
- Les Abonnements Mi-Temps et Student Multi (ainsi que les cartes à remplir manuellement) ne peuvent pas être chargés sur la carte MoBIB.
- Les Abonnements complexes (pdf) qui comprennent un trajet ‘VIA’ ou une ‘antenne’ ne peuvent pas être chargés sur la carte MoBIB.
Oui, c'est possible à condition que vous soyez titulaire d'une carte MoBIB personnelle préalablement enregistrée au guichet SNCB et liée à votre compte client.
Votre abonnement SNCB sera placé sur cette carte STIB, TEC ou De Lijn et vous n’aurez pas à payer de frais de confection.
Pour pouvoir placer une validation sur une carte MoBIB personnelle via un automate, il faut :
- que votre carte ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et liée à votre compte client.
- que vous ayez déjà au moins une fois acheté une validation à un guichet et placé cette validation sur la carte MoBIB concernée (ou que vous ayez déjà déplacé votre abonnement sur la carte MoBIB concernée).
Pour connaitre le mode d'emploi des automates en gare, visitez la page Automates de vente.
5 jours maximum suffisent désormais pour que votre renouvellement d'abonnement soit validé.
Le chargement de votre renouvellement sur votre carte MoBIB est directement transféré si vous placez votre carte sur un lecteur de carte MoBIB de la SNCB. Pour rappel, la première validation de tout abonnement doit obligatoirement être effectuée à un de nos guichets.
Si vous souhaitez transférer un ticket Brupass (XL) d'une carte personnelle vers une autre carte personnelle, il est possible de le faire aux guichets de la SNCB pour autant que la carte de destination ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et que ce soit la SNCB qui ait vendu le ticket Brupass (XL).
Il n'est pas possible de transférer de ticket Brupass (XL) depuis ou en direction d'une carte MoBIB Basic.
Vous pouvez charger un ticket Brupass (XL) sur une carte MoBIB personnalisée sur laquelle se trouve déjà un abonnement STIB valable. Pour voyager avec un tiers, il vous suffira alors de présenter une seconde fois la carte MoBIB devant le valideur afin de valider un trajet Brupass (XL).
Si vous avez une carte MoBIB personnalisée de la STIB (avec votre nom et une photo de vous dessus), enregistrez-la dans nos systèmes avant d’acheter votre abonnement ou votre Youth Holidays en ligne.
Si vous n'avez pas de carte MoBIB personnalisée, vous pouvez également en commander une en ligne.
