Achat et paiement à bord du train
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique sans contact). Vous pouvez facilement l'acheter via un de nos différents canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente ou au guichet).
Si vous embarquez sans titre de transport valable, ou si vous avez un titre de transport valable mais êtes incapable d’en fournir la preuve, 2 cas de figure se présentent :
- Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9) et vous continuez votre voyage (paiement uniquement électronique sans contact)
- Vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit. L’accompagnateur sera alors obligé de dresser un constat d’irrégularité C170 (coût: € 90), et vous pourrez continuer votre voyage.
Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Sachez que des recours sont possibles en vue d'obtenir le remboursement d'un ticket acheté au Tarif à Bord ou l'annulation d'un constat d'irrégularité C170, selon le cas :
- Si vous n’aviez pas acheté un titre de transport valable avant de monter dans le train, vous pourrez contacter le Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché d’acheter un ticket Tarif à Bord, en vue d’une annulation de l’amende de € 90. Vous devrez alors régler le montant du ticket Tarif à Bord ainsi que des frais de dossier.
- Si vous aviez un titre de transport valable, mais n’avez pas été en mesure d’en fournir la preuve lors du contrôle, vous aurez 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous rendre au guichet de votre choix avec votre ticket ou abonnement valable le jour des faits, ainsi que votre ticket acheté au Tarif à Bord ou votre constat d’irrégularité C170 contracté le jour des faits, afin d’obtenir le remboursement de votre ticket ou l’annulation de votre amende de € 90, sans aucun frais.
Veuillez également noter que le supplément de € 90 pour ticket Tarif à Bord ne sera pas compté en cas de :
- produits indisponibles dans les automates de vente ;
- embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate ;
- embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service ;
- panne générale du système ;
- Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport – Zaventem ;
- tickets au départ de Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen et au départ ou à destination de Lille et toute gare Luxembourgeoise.
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate non prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
Si vous voyagez avec le même type de ticket, vous ne recevrez qu’un seul ticket. Autrement, vous en recevrez 2.
Exemple 1 : Si vous voyagez tous les deux avec un Senior Ticket, alors vous ne recevrez qu’un seul ticket pour vous 2.
Exemple 2 : Si l’un de vous 2 voyage avec un Senior Ticket et l’autre avec un Kids Ticket (Billet Enfant), alors vous recevrez 2 tickets.
Pour consulter le contenu de votre ticket acheté à bord, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez soit vous rendre sur la page Constat d'irrégularité et ticket acheté à bord du train et y introduire votre numéro de ticket, soit scanner le ticket à un automate de vente, soit vous renseigner au guichet, ou encore demander à un accompagnateur de train.
Vous aurez alors les détails de ce que contient votre ticket, mais aucunes données privées n’apparaîtra.
Sur ce ticket, les accompagnateurs de train peuvent aussi, le cas échéant, enregistrer les justificatifs et modifications de votre trajet, ainsi que les Constats d’irrégularité et d’incivilité.
Le supplément de € 9 ne sera pas compté en cas de :
- produits indisponibles dans les automates de vente ;
- embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate ;
- embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service ;
- panne générale du système ;
- Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport - Zaventem ;
- tickets au départ de Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Roosendaal, Aachen, Lille et toute gare Luxembourgeoise.
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate pas prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
