Information en temps réel sur le statut des correspondances

Prendre le train peut être une expérience stressante pour le voyageur, surtout lorsqu’il a une correspondance (ou plusieurs) sur son trajet. Bien souvent, il ne sait pas à qui s’adresser et n’a aucune idée de comment avoir des informations en temps réel sur sa correspondance.

Pour pallier à ce manque, la SNCB a développé une nouvelle fonctionnalité dans la Lab App  : un bouton « check-in » qui permet au voyageur de s’inscrire à un trajet spécifique et d’être informé en temps réel sur le statut de sa correspondance : va-t-il avoir sa correspondance ? combien de temps a-t-il pour changer de voie ? etc.

De janvier à mars 2023, plusieurs tests ont été effectués sur de nombreuses lignes SNCB (ayant une correspondance). Le but de ces tests était de savoir si ce bouton « check-in » était facile d’utilisation et si les informations fournies étaient suffisantes pour le voyageur. Les retours étaient très positifs et plusieurs pistes s’offrent à l’Innovation Lab pour la suite (implémentation dans l’app SNCB, développement de plusieurs autres notifications push via ce bouton « check-in », etc.).

Le petit plus pour le voyageur ?

Ce projet permet au voyageur d’être informé en temps réel sur le statut de sa correspondance.