Contrôles et Tarif à Bord
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Vous pouvez facilement l'acheter via un de nos différents canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente, ou au guichet). Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable. Si vous embarquez sans titre de transport valable, ou si vous avez un titre de transport valable mais êtes incapable d’en fournir la preuve, deux cas de figure se présentent :
- Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023) et vous continuez votre voyage.
- Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur rédigera une demande de Régularisation d'un montant de € 90, et vous pourrez continuer votre voyage.
Un recours en vue d'obtenir le remboursement d'un ticket acheté au Tarif à Bord ou l'annulation d'une demande de Régularisation est parfois possible :
- Si vous ne disposiez pas d'un titre de transport valable avant de monter dans le train, contactez le Service Clientèle via ce formulaire si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché d’acheter un ticket au Tarif à Bord, en vue d’une annulation de la demande de Régularisation € 90. Vous devrez alors régler le montant du ticket Tarif à Bord.
- Si vous aviez un titre de transport valable, mais n’avez pas été en mesure d’en fournir la preuve lors du contrôle, vous aurez 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous rendre au guichet de votre choix avec votre ticket ou abonnement valable le jour des faits, ainsi que votre ticket acheté au Tarif à Bord ou votre demande de Régularisation reçue le jour des faits, afin d’obtenir le remboursement de votre ticket ou l’annulation de votre demande de Régularisation de € 90, sans aucun frais.
Veuillez également noter que le supplément de € 9 pour ticket Tarif à Bord ne sera pas compté en cas de :
- produits indisponibles dans les automates de vente
- embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate
- embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service
- panne générale du système
- Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport – Zaventem
- tickets au départ de Eijsden, Lezennes, Hellemmes, Pont de Bois, Annappes, Croix l'Allumette vers la Belgique, tickets entre 2 gares en France ou au Luxembourg, Supplément Vélo au départ du Luxembourg et de la France, Supplément Animal Domestique au départ du Luxembourg, et pour chaque enfant accompagné
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate non prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
Cette surtaxe liée au Tarif à Bord s'applique pour des raisons de sécurité et de limitation de la fraude, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023).
Avec la multiplication des canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente et guichet), il est de plus en plus facile d’acheter son titre de transport n’importe où et n’importe quand. Il est également possible de se faire aider à distance pour l’achat à l’automate dans les gares. De plus, tout comme dans pour les autres moyens de transport publics, il est normal d’acheter son titre de transport avant d’embarquer. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
