Création et renouvellement d'abonnement
Encore plus profitable avec les conditions tiers-payant.
- Student Abonnement (ou Standard Abonnement) pour le trajet quotidien + Student Multi (ou Abonnement Mi-Temps) pour l’autre trajet hebdomadaire.
- Student Abonnement (ou Standard Abonnement) avec 2 trajets. C’est plus avantageux que 2 Student Abonnements séparés mais pas disponibles sur MoBIB. Pour cela, demandez un abonnement papier au guichet.
Bien que vous puissiez voyager sur les lignes de ces autres sociétés de transport (TEC, STIB et/ou De Lijn), les abonnements combinés avec le train ne sont pas délivrés par elles.
Vous pouvez facilement renouveler votre abonnement combiné (train + métro/tram/bus) sur le site web, aux automates et aux guichets de la SNCB, ou dans l’app si vous renouvelez un Flex Abonnement combiné.
Il n’est pas possible de renouveler auprès des autres sociétés de transport.
Pour un abonnement SNCB (non combiné), vous pouvez renouveler le jour même de la date de début de validité souhaitée. Dans le mail de confirmation, des tickets PDF sont fournis pour que vous puissiez voyager les premiers jours.
Les Standard Abonnement et Student Abonnement peuvent être combinés avec un supplément De Lijn, pour voyager en train puis en bus sur le réseau complet De Lijn.
- Pas encore de carte MoBIB : rendez-vous au guichet ou commandez-la en ligne
- Déjà une carte MoBIB mais je veux changer de trajet : rendez-vous au guichet
- Déjà une carte MoBIB et je veux le même trajet : renouvelez en ligne ou à l’automate, à condition que le délai n’excède pas 31 jours.
- Premier achat : rendez-vous au guichet
- Déjà un Student Multi ou Abonnement Mi-Temps mais je veux changer de trajet : rendez-vous au guichet
- Déjà un Student Multi ou Abonnement Mi-Temps et je veux le même trajet : renouvelez en ligne ou à l’automate, à condition que le délai n’excède pas 31 jours.
Vous voulez acheter un abonnement de train pour la première fois ?
Vous pouvez l'acheter :
- en ligne, en vous connectant à My SNCB (comptez un délai de 5 jours ouvrables pour la livraison de votre carte MoBIB).
- au guichet muni·e de :
- votre formulaire de demande d’abonnement complété.
- votre carte d'identité (e-ID) pour la confection de votre carte MoBIB
- les éventuelles attestations nécessaires (p.ex. une attestation scolaire pour les étudiants, ou une attestation Tiers-Payant de votre employeur si votre employeur paie votre abonnement via une Convention Tiers Payant);
- si vous souhaitez un abonnement combiné avec le supplément TEC Next, indiquez le nom des deux arrêts TEC de votre parcours.
Vous voulez renouveler un abonnement existant ?
Pour renouveler un abonnement existant, le plus simple est de le faire en ligne en vous connectant à My SNCB ou en gare à un automate, en plaçant votre carte MoBIB devant le lecteur de cartes de l'automate.
La carte MoBIB avec votre abonnement est expirée, perdue, défectueuse ou volée ?
Aucun souci ! Si c'est une carte émise par la SNCB, vous pourrez en obtenir un duplicata en ligne via votre compte My SNCB ou au guichet.
Vous recevrez une nouvelle carte MoBIB valable 5 ans moyennant 6 € de frais de confection. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour y reconstituer vos abonnements en cours.
Si vous avez une autre carte MoBIB personnalisée, nous pouvons aussi y placer votre abonnement (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client). Eventuellement, vous pourriez encore devoir passer par un point de vente d'un autre opérateur de transport public (STIB, TEC ou De Lijn) pour synchroniser votre carte auprès de celui-ci également.
Demandes particulières
- Si vous voulez, vous pouvez télécharger un formulaire de demande d’abonnement et le compléter pour un tiers. Le formulaire complété et signé pourra être présenté lors de la demande au guichet.
- Si vous avez plus de 18 ans et souhaitez un Student Abonnement ou Student Multi, vous devez nous fournir un certificat scolaire modèle SNCB (pdf) complété par votre établissement scolaire. Pour un Student Abonnement chargé sur carte MoBIB, il est nécessaire d'introduire chaque année une nouvelle demande accompagnée d'un certificat scolaire.
- Lorsqu’il n’est plus possible d’émettre un duplicata, vous devez vous adresser au Service Clientèle.
La plupart des abonnements sont chargés sur votre carte MOBIB personnelle.
Pour les abonnements encore au format papier comme l'abonnement Mi-Temps ou le Student Multi, votre abonnement est composé de :
- La carte plastifiée avec la photo et les données du titulaire
- Le billet de validation mentionnant la période de validité pour voyager, et 10 trajets pré-imprimés
Si vous avez une carte MoBIB personnalisée de la STIB (avec votre nom et une photo de vous dessus), enregistrez-la dans nos systèmes avant d’acheter votre abonnement ou votre Youth Holidays en ligne.
Si vous n'avez pas de carte MoBIB personnalisée, vous pouvez également en commander une en ligne.
Qu’est-ce qu’une attestation scolaire valable ?
Cette attestation doit reprendre les mêmes données que celles de votre abonnement (nom et prénom, date de naissance, période scolaire et gare correspondant à votre école ou lieu de stage) et doit être signée par votre établissement scolaire.
- Modèle d’attestation scolaire complété et signé par votre établissement scolaire
- Attestation de votre établissement scolaire prouvant que vous fréquentez cet établissement ou lieu de stage durant la validité de votre abonnement
- Attestation d’inscription (après paiement des frais d’inscriptions) valant comme attestation scolaire
Les documents suivants ne sont pas acceptés :
- Attestation scolaire d’une école éloignée d’une des gares de votre abonnement
- Attestation scolaire dont les dates de fréquentation ne correspondent pas aux dates de validité de votre abonnement
- fiche de pré-inscription avec bulletin de versement
- Carte étudiant
Si l’attestation scolaire n’est pas valable, vous en serez informé par e-mail. Nous annulerons votre renouvellement et votre abonnement sera supprimé de votre carte MoBIB. Un remboursement intégral vous sera octroyé si la période de validité n’a pas encore commencé. Si la période de validité a déjà débuté, des frais administratifs de € 10 seront retenus.
Comment obtenir une attestation scolaire valable ?
Il y a 2 possibilités :
- Vous demandez à la direction de votre école de remplir notre modèle d’attestation scolaire
- Votre établissement scolaire vous fournit directement une attestation valable conforme à votre abonnement (nom et prénom, adresse, date de naissance et période scolaire pour laquelle vous êtes inscrit)
- Système 80/20 : l’employé ne doit rien payer. Le coût de l’abonnement sera facturé à l’employeur.
- Pas de système 80/20 : l’employé paie uniquement la partie sans intervention. Le reste sera facturé à l’employeur.
- Standard Abonnement et Student Abonnement:
Le prix est calculé sur base de la distance entre la gare de départ et de destination, de la classe et de la durée de validité. Les abonnements peuvent être combinés avec STIB/TEC/De Lijn moyennant supplément. - Student Multi et Abonnement Mi-Temps : Le prix est calculé sur base de la distance entre la gare de départ et de destination et de la classe de voyage.
Souhaitez-vous connaître le prix d'un produit ? Choisissez le produit le plus adapté à vos besoins, calculez le prix de votre abonnement sur base du trajet parcouru, de votre tranche d'âge et de la fréquence de vos voyages.
- Trouvez l'abonnement qui vous convient
- Calculez le prix de votre abonnement : Student Abonnement, Standard Abonnement, Student Multi, Abonnement Mi-temps
Souhaitez-vous connaître le prix du renouvellement de votre abonnement ? Connectez-vous sur votre compte My SNCB.
Il n’existe pas d’abonnement pour les vélos, mais les vélos pliables peuvent être embarqués gratuitement. Pour les vélos non pliables, un Supplément Vélo (4€/trajet) sera nécessaire.
Si vous voyagez à destination de Lille Europe en TGV, Eurostar ou Thalys, rendez-vous dans une gare proposant un service international (Arlon, Anvers-Berchem, Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Sud, Courtrai, Eupen, Gand-Saint-Pierre, Hasselt, Liège-Guillemins, Louvain, Malines, Mons, Namur, Ostende, Ottignies).
Pour toutes les autres destinations, consultez le site SNCB International.