Abonnement oublié ou perdu

Pas de panique, ça arrive à tout le monde.

2 cas de figure selon votre type d’abonnement :

1. Vous voyagez à l’aide d’un Standard Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Abonnement Brupass, Abonnement City Pass, Libre-Parcours ou une carte de réduction/document valant titre de transport (carte Journaliste, carte nationale pour Malvoyant, carte Accompagnateur gratuit, carte Familles Nombreuses pour enfant de moins de 12 ans, carte Patriotique ou carte Police :

• L’accompagnateur vous dressera une régularisation (forfait de € 90). Vous devrez vous présenter au guichet de votre choix, dans les 14 jours calendrier (date des faits comprise) muni de votre abonnement / document valable le jour des faits et votre carte régularisation. Celle-ci sera annulée, donc le forfait de € 90 ne sera pas dû. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle via le formulaire de contact en ligne. Veuillez mentionner le numéro de votre régularisation ainsi que le numéro de l'abonnement / la carte MoBIB et le trajet.

2. Vous avez oublié votre Abonnement Mi-temps, Student Multi, Carte 10 trajets identiques, Youth Holidays, Standard Multi, Youth Multi ou Railease :

• Nous vous conseillons vivement d'acheter votre titre de transport valable avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique sans contact). Ce ticket n’est ni échangeable, ni remboursable. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
• Si vous n'achetez pas de ticket au prix 'Tarif à bord' (quelle qu'en soit la raison), l’accompagnateur vous dressera une régularisation (forfait de € 90).

Rendez-vous au guichet et vous demandez un duplicata de votre validation d'abonnement et/ou de la carte-mère. Ceci n'est pas valable pour les Abonnements Mi-temps et Student Multi.

Vous avez perdu votre carte MoBIB ? Découvrez les solutions pour récupérer une carte MoBIB et votre abonnement.