Mon compte My SNCB - Wifi dans les gares

Le service wifi est gratuit pour tous les voyageurs et non-voyageurs ayant un compte My SNCB. La création du compte est, elle aussi, gratuite.

Lorsque vous êtes dans une gare équipée du wifi SNCB, vous pouvez créer un compte My SNCB en sélectionnant le réseau "FreeWifi-NmbsSncb" sur votre appareil. Ensuite, allez sur votre navigateur, ouvrez la page de démarrage et choisissez “nouveau compte”. 

Suivez ces étapes pour vous connecter :

• Choisissez le réseau wifi "FreeWifi-NmbsSncb" dans la liste des réseaux disponibles que vous retrouvez dans les paramètres wifi de votre smartphone/tablette.
• Ouvrez votre navigateur pour accéder à notre page d’accueil vous permettant de commencer votre navigation. 

Si le nom du wifi n’apparaît pas ou qu'il apparaît mais que vous ne parvenez pas à obtenir la page d’accueil de la SNCB qui vous permet de démarrer votre navigation, il est possible qu’il y ait un problème de réseau, et il faudra alors réessayer plus tard.

Les pannes sont automatiquement détectées par notre équipe technique afin qu'elles puissent être corrigées aussi rapidement que possible. Toutefois, vous pouvez toujours signaler le problème :

• via téléphone
• via ce formulaire
• au personnel de gare

Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au réseau SNCB. Essayez de désactiver et de relancer votre connexion wifi. Si vous n'avez toujours pas de résultat, il est probable qu'il y ait un problème de réseau, il faudra alors réessayer plus tard.

Les pannes sont automatiquement détectées par notre équipe réseau afin qu'elles puissent être corrigées aussi rapidement que possible.

En haut à droite de la page d’accueil, vous trouverez un bouton pour changer la langue.

Si vous ne retrouvez pas "FreeWifi-NmbsSncb", la raison peut être la suivante :

• La gare n'est pas équipée de wifi.
• Le wifi n'est pas accessible à l'endroit où vous vous situez.
• Il y a un problème de réseau temporaire.

Il y a du réseau wifi dans votre gare et vous ne trouvez pas le signal ? Veuillez réessayer de vous connecter au wifi.

Non, le réseau wifi de la SNCB est uniquement disponible après la création d'un compte My SNCB (gratuit).

Dans un premier temps, nous nous occupons d'équiper de connexion wifi les 27 gares les plus fréquentées de Belgique. Au fur et à mesure, nous équiperons les autres gares.

Le wifi est actuellement disponible dans 21 gares belges : 

Anvers-Berchem, Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Schuman, Charleroi-Central, Courtrai, Denderleeuw, Gembloux, Hal, Hasselt, Liège-Guillemins, Louvain, Namur, Ottignies, St-Niklaas, Tournai et Vilvorde.

Alost, Bruxelles-Nord, Gand-Saint-Pierre, Malines, Mons et Ostende se rajouteront prochainement à la liste.

Le service wifi est disponible à l'intérieur des gares ainsi que sur les quais nationaux et internationaux.

Il est possible que le signal soit trop faible à certains endroits, tels qu'à l'intérieur des magasins de la gare. Nous nous employons à apporter des améliorations pour le futur.

Le réseau wifi SNCB est un réseau public. Gardez donc à l'esprit que les données que vous envoyez sur notre réseau sont susceptibles d'être interceptées. Vos données personnelles, elles, se trouvent dans une partie distincte du réseau qui est davantage sécurisée.

• Vérifiez que vous avez reçu le mail de confirmation (après création de votre compte My SNCB) et que vous avez cliqué sur le lien dans le mail.
• Votre session expire chaque mois et par conséquent, vous devez vous reconnecter chaque mois.
• Si pendant 4 jours consécutifs vous ne vous connectez pas sur le réseau, votre session expire et vous devrez vous reconnecter.

Pour ce faire, vous devez aller dans les paramètres wifi de votre appareil, et désactiver l'option de connexion automatique au réseau.

• Vous pouvez vous rendre sur stop.wifinmbssncb.be à la fin de votre session.
• Votre session expire automatiquement si vous ne vous connectez pas au réseau pendant 4 jours consécutifs.

Vous trouvez les réponses dans nos conditions d'utilisation.

Vous pouvez vous connecter simultanément avec 2 appareils. La consommation des 2 appareils est totalisée pour déterminer la consommation journalière.

Oui, le réseau supporte les connexions VPN.

Les points d’accès utilisent les fréquences 2,4 et 5 Ghz et prennent en charge les protocoles wifi suivants :

• 802.11a
• 802.11b
• 802.11n
• 802.11ac
• 802.11g

Les plaintes générales concernant le service internet peuvent être signalées via ce formulaire.

La vitesse maximale de téléchargement est fixée à 6 Mbps en réception et à 2 Mbps en envoi. Les utilisateurs abonnés à nos newsletters via leur profil My SNCB bénéficient d'une vitesse plus élevée. 

Deux facteurs peuvent ralentir la vitesse de navigation :

• Votre volume maximum journalier est atteint (150MB). Vous pouvez continuer à surfer, mais à vitesse réduite.
• Le nombre d'utilisateurs actifs sur le réseau est élevé et la capacité est réduite pour chaque utilisateur.

Certains sites ne sont pas accessibles pour protéger l'intégrité du réseau et les utilisateurs.

Oui, mais le visionnage ou le streaming de longues vidéos et/ou vidéos de très haute qualité peut être compromis en raison du volume quotidien limité et de la vitesse du réseau disponible.

Dans presque tous les cas, la SNCB ne conserve que des données anonymes :

• Nous gardons des métadonnées anonymes sur votre comportement de navigation. Par exemple : le type d'appareil, la fréquence de connexion à notre réseau, le type de système d'exploitation.
• Les données de surf collectées et les données échangées sont conservées uniquement en cas de fraude ou d'infraction pénale ou quand la SNCB est légalement tenue de le faire.

Vous pouvez vous désabonner de nos messages via :

• le bouton de désabonnement dans nos e-mails commerciaux
• le lien de désinscription dans nos e-mails commerciaux
• votre compte My SNCB
• ce formulaire 
• un courrier vers notre Service clientèle (avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles)

Nous traitons les données personnelles comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. Conformément à la loi sur la protection de la vie privée, vous avez, à tout moment, le droit d'accéder à vos données personnelles, le droit de rectifier et de supprimer vos données personnelles. Pour ce faire, il suffit d'envoyer une simple lettre au Service clientèle, Avenue Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles ou par e-mail à [email protected]. Veuillez ajouter une preuve d’identité à votre demande.